پرسونای مشتری به عنوان ابزار کمک کننده به افراد در طراحی مارک‌ها، محصولات، خدمات و تجربیات بهتری عمل می‌کنند که می‌تواند نیازهای مشتریان را برآورده کند. پرسونای مشتری به شما کمک می کند تا نیازهای مشتریان خود را درک کنید و بتوانید به آنها خدمات بهتری ارائه دهید؛ در نتیجه رشد کسب و کار خود را باعث شوید. چگونه می توانید پرسونای مشتری طراحی کنید، و آیا به آن نیاز دارید؟ در این مقاله از سایت ققنوس خرید ، ما به سوالاتی از جمله برخی از عناصر پرسونای مشتری و مراحل کلیدی طراحی آن برای کسب و کار شما، پاسخ می دهیم.
پرسونای مشتری چیست؟
پرسونای مشتری یک پرسونای نیمه تخیلی است که بر اساس مشتریان بالقوه ای ایجاد شده که ممکن است برند شما را دوست داشته باشند، از شما خرید کنند یا از خدمات شما استفاده کنند. به عبارت دیگر، یک پرسونای مشتری به سوالات جمعیت شناختی مانند اینکه مشتری شما کیست و چه می کند و سوالات روانشناختی مانند نیازها و عادات خرید آنها پاسخ می دهد.
اگرچه پرسونای خریدار به صورت فرضی در نظر گرفته می شود، در عین حال ویژگی های افراد و مشتریان واقعی را در نظر می گیرد که با برند و محصولات شما همکاری دارند. این به این معنی است که شما باید ویژگی های پرسونای خریدار خود را بر اساس تحقیقات و بررسی هایتان از مشتریانتان تنظیم کنید. شما می توانید با بررسی غیر مستقیم یا صحبت مستقیم با مشتریان خود از طریق مصاحبه ها، نظرسنجی ها، آزمون ها و غیره حقایق دقیقی در مورد مشتریان خود بدست آورید. اگر پایگاه مشتری جداگانه ای دارید بهترین کار این است که پرسونای 3تا 6 مشتری فعالتان را طراحی کنید..
چرا به پرسونای مشتری نیاز دارید؟
پرسونای مشتری ابزاری عالی برای توسعه محصولات، بهبود تجربه مشتری و تعیین استراتژی های به روز در کسب و کار شماست. این کار به شما کمک می کنند تا مشتریان بالقوه خود را درک کنید تا بتوانید بر روی بهبود کسب و کار یا محصولات خود مطابق با نیازهای آنها تمرکز کنید. بنابراین چه در تلاش برای فروش یک محصول یا کمک به فرآیند طراحی یک وب سایت باشید، داشتن پرسونای مشتری به شما در درک مخاطبان شرکتتان کمک می کند.
برخی از مزایای پرسونای مشتری برای یک برند عبارتند از:
1. کمک به ایجاد یک محصول ایده آل
یکی از مزایای اصلی پرسونای مشتری این است که به برندها کمک می کند محصولات یا خدمات استثنایی ایجاد کنند. وقتی پرسونای مشتری دارید، می‌توانید به سؤالات اساسی مانند اینکه چه کسی از محصولات ما استفاده می‌کند؟ آنها کجا زندگی می کنند؟ محصولات خود را از کجا می خرند؟ نیازهای آنها چیست؟ پاسخ دهید. درک این موضوع باعث می شود محصولاتی ایجاد کنید که پایگاه مشتریان شما را بهبود بخشد. همانطور که می دانید، ایجاد محصولات عالی برای ایجاد یک تجارت موفق بسیار مهم است.
2. ایجاد همدلی
پرسونای مشتری به شما کمک می کند دیدگاهی نسبت به مخاطبان هدف بالقوه خود داشته باشید، بنابراین ایجاد همدلی بین شما و مشتریان را آسان می کند. هرچه بیشتر مشتریان خود را به عنوان افراد واقعی که دارای نیازها و چالش هایی می باشند، درک مشکلات آنها و نحوه کمک به رفع آنها آسان تر می شود.
3. تصمیم گیری داده محور
طبق یک مطالعه، کسب و کارهایی که تصمیمات داده محور می گیرند، شانس بیشتری برای موفقیت و درآمدزایی دارند. خبر خوب این است که یک پرسونای مشتری خوب می تواند به تصمیم گیری بهتر برای برند شما کمک کند. به عنوان مثال، اگر می خواهید یک کمپین بازاریابی راه اندازی کنید، می توانید بفهمید نظرات مشتریانتان راجع به این ایده چیست و آیا آن را قبول دارند یا خیر. همچنین، پرسونای مشتری می تواند به شما کمک کند تا تصمیمات بهتری در مورد کسب و کار خود از جمله قیمت محصولات، مکان نگهداری و نوع محصولات بگیرید.
پرسونای مشتری از چه چیزی تشکیل شده است؟
اگر شما یک پرسونای مشتری ایجاد کنید به شما در درک نیازها، سبک زندگی، اهداف، علایق و رفتار مشتریانتان کمک می کند کند. به همین دلیل، یک پرسونای مشتری باید حاوی عناصری باشد که به شما کمک کند مشتری بالقوه خود را بهتر درک کنید.
پرسونای مشتری باید به سوالات زیر پاسخ دهد:
- مشتری ایده آل من کیست؟
- نیازها و اهداف مشتریان بالقوه من چیست؟
- آنها در حال حاضر چه چالش ها یا موانع حساسی دارند؟
- الگوی رفتاری مشتریان بالقوه من چیست؟
به طور معمول، پنج عنصر کلیدی پرسونای مشتری عبارتند از :
1. جمعیت شناسی
این عنصر بر ویژگی های جمعیت شناختی مانند سن، جنسیت، موقعیت مکانی، عنوان شغلی، سطح تحصیلات، وضعیت تأهل و غیره تاکید دارد.
2. تصاویر
داشتن پنل بارگذاری تصویر به شما چهره ای از مشتری ارائه می دهد و جزئیات پرسونا را زیاد می کند. مشتری شما چه سبکی از مدل را ترجیح می دهد؟
3. شخصیت و علایق
در مرحله بعد، می خواهید پرسونای مشتری خود را توصیف کنید تا به شما در درک سبک زندگی و علایق آنها کمک کند. آیا آنها زمان زیادی را در فضای باز می گذرانند؟ آیا آنها وگان هستند؟ آیا آنها اغلب از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند؟
4. اهداف، نیازها
اهداف مشتریان شما تعیین خواهد کرد که آیا نام تجاری یا محصولات شما آنها را مورد علاقه آنها می باشد یا خیر. به همین دلیل، بهتر است اهداف نهایی آنها را درک کنید. آیا چیزی وجود دارد که آنها نیاز دارند و هدف نهایی آنها از یک محصول چیست؟ به عنوان مثال، یک رهبر تیم ممکن است هدف اصلی اش بهبود ارتباطات در سازمان خود باشد. در این مورد، او ممکن است به یک ابزار همکاری مثل پرسونای مشتری نیاز داشته باشد که بتواند همه اعضای تیم را شناسایی کند.
5. مشکلات حیاتی ، چالش ها ، موانع
درک نکاتی که باعث پسرفت مشتریان می شود، بهترین راه برای ساخت محصولات یا خدماتی است که نیازهای آنها را برطرف می کند. آنها با چه مشکلات دست و پنجه نرم می کنند و چگونه محصول شما می تواند راه حلی برای این مسائل ارائه دهد؟
چگونه در 7 مرحله یک پرسونای مشتری ایجاد کنیم؟
تا زمانی که مراحل درست ایجاد آن را بدانید، ایجاد یک پرسونای مشتری، به آسانی انجام می گیرد. در اینجا چند مرحله حیاتی برای ایجاد یک پرسونای دقیق از خریدار برای شما قرار داده ایم:
مرحله 1: مخاطبان هدف خود را مشخص کنید
اولین گام برای ایجاد یک پرسونای مشتری، ایجاد یک تعریف تقریبی از اینکه چه کسانی احتمالا با محصولات شما سر وکار دارند و فکر کردن به چگونگی تشکیل پرسونای آنها است. به عنوان مثال، هنگام ایجاد یک پرسونا برای برندی که لوازم آرایشی می فروشد، اولین چیزی که به ذهن می رسد زنان هستند.
بنابراین، می‌توانید تقریباً یک پرسونا را بر اساس یک زن بسازید، سپس ویژگی‌هایی مانند گروه سنی، شغل، نیازها، مکان و غیره را تعیین کنید. همچنین می‌توانید چندین پرسونا از دسته‌های مختلف زنان داشته باشید که ممکن است با برند شما همکاری داشته باشند. برای برداشتن اولین قدم درست، از خود یا تیمتان در مورد نوع افرادی که از محصول یا برند شما استفاده می کنند بپرسید و سپس شروع به ایجاد یک پرسونا بر اساس آن کنید.
مرحله 2: اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه خود را جمع آوری کنید
مرحله بعدی ایجاد پرسونای مشتری، انجام تحقیقات مشتری برای درک چیزهای خاصی در مورد مخاطبان شما، از جمله انگیزه، رفتار و نیازهای آنهاست. بهترین راه برای جمع‌آوری اطلاعات در مورد مشتریان، انجام تحقیقات میدانی از طریق مشاهده، شبکه های اجتماعی، نظرسنجی، مصاحبه، مطالعه خاطرات، بحث‌های گروهی و غیره است.
یک نکته خوب این است که اطلاعات را با استفاده از دو یا چند منبع جمع آوری کنید تا داده های خود را با اطمینان بیشتری بدست آورید و یک پرسونای دقیق از مشتری بسازید. در صورتی که بودجه یا زمان لازم برای انجام مصاحبه را ندارید، می توانید پرسونا را بر اساس ویژگی هایی که قبلاً در مورد مشتریان بالقوه خود می دانید ایجاد کنید.
برخی از سوالاتی که می توانید در طول تحقیق خود روی آنها تمرکز کنید عبارتند از:
- جمعیت شناسی: به عنوان مثال سن، جنسیت، موقعیت مکانی، شغل، سابقه مشتریان، وضعیت تأهل و غیره.
- بزرگترین چالش ها، نیازها یا موانع آنها چیست؟
- آنها به دنبال چه نوع محصولی با توجه به زمینه کسب و کار شما هستند؟
- آنها سعی دارند با آن محصول یا خدمات به چه چیزی برسند؟
- از چه پلتفرم هایی بیشتر استفاده می کنند؟
مرحله 3: تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده برای شناسایی الگوی رفتاری
اکنون که اطلاعاتی در مورد مخاطبان هدف خود دارید، زمان آن رسیده است که داده های جمع آوری شده را تجزیه و تحلیل کنید تا به شما در شناسایی الگوهای رفتاری کمک کند. برای انجام این:
بر روی شباهت‌های رفتاری را تمرکز کنید (یعنی چیزهایی که بین مشتریان شما مشترک است)
متغیرهای رفتاری را پیدا کنید (به عنوان مثال، روش‌هایی که پایگاه مشتری شما را خاص می کند.)
مرحله 4: طبقه بندی انواع مشتریان بر اساس مشترکات رفتاری آنها
در مرحله بعد، الگوهای شناسایی شده رفتاری و توصیف پرسونا را جمع آوری کنید. مشتریان را بر اساس پرسونا، علایق، پیشینه، گروه سنی، سبک زندگی، شغل و غیره گروه بندی کنید.
هر توصیف مشابه و الگوی رفتاری نشان دهنده یک پرسونا است و می توانید گروه های مشتری بیشتری را بر اساس ویژگی های دیگر ایجاد کنید. مطمئن شوید که برای هر پرسونا یک نام تعیین می کنید تا آنها جدی تر به نظر آیند. به عنوان مثال، یک پرسونای مشتری را می توان Janet و دیگری را Zayn نامید.
لازم است هنگام گروه بندی مشتریان خود مراقب باشید که به اشتباه دسته بندی نکنید، زیرا اعضای هر گروه ممکن است ویژگی های یکسانی نداشته باشند.
به عنوان مثال، دو نفر ممکن است علایق و چالش های یکسانی داشته باشند اما به گروه های سنی متفاوتی تعلق دارند و در مکان های متفاوتی زندگی می کنند. در این صورت، باید آنها را بر اساس مهم ترین عوامل مانند علاقه و چالش ها گروه بندی کنید.
5: پرسونای خود را ترسیم کنید
در پایان گروه بندی، گام بعدی این است که یک لیست فهرست مانند یا خلاصه ای برای هر پرسونا ایجاد کنید. ویژگی‌های مهم را برجسته کنید و در مورد اعضای لیست جزئی تر توضیح دهید. ا. در پایان طراحی پرسونا خود، باید چیزی شبیه به این داشته باشید:
جانت، 25 ساله، بانکدار
جمعیت شناسی: زن، 25
تنها، بانکدار
علاقه ، رفتارها: از لباس پوشیدن و خاص به نظر رسیدن عالی لذت می برد، از ملاقات با افراد جدید و یافتن مکان های جدید برای بازدید لذت می برد، عاشق گذراندن زمان زیادی در خارج از منزل در تعطیلات آخر هفته است، از شنا کردن، رفتن به ساحل و امتحان کردن رستوران های جدید لذت می برد/ به دنبال جدیدترین محصولات مد است، لباس کار شیک و اوقات فراغت با کیفیت بالا دارد
انگیزه، اهداف: تعادل بین کار و زندگی و زندگی اجتماعی، لباس های راحت اما پیچیده برای محل کار و مراسم
چالش ها: پیدا کردن لباس های مد روز که متناسب با سایز بدن او باشد برایش مشکل است.
مرحله 6: نهایی کردن پرسونای مشتری
اکنون می توانید پرسونای خود را با اصلاح پیش نویس نهایی کنید تا زمانی که جزئیات کافی برای درک مشتریان شما را بیان کند. شما نیازی به اضافه کردن بسیاری از ویژگی های پرسونای مشتری خود ندارید. مسئله این است که بسیاری از جزئیات ممکن است گیج کننده شوند، که هدف پرسونای مشتری را تغییر دهند.
همچنین، اگر چندین پرسونای مشتری ایجاد می کنید، بهتر است با تعریف اینکه کدام یک پرسونای اصلی و ثانویه باشد، آنها را اولویت بندی کنید.
مرحله 7: از یافته های خود برای بهبود کسب و کار استفاده کنید
پرسونا هیچ ارزشی ندارد مگر اینکه از آن برای بهبود کسب و کار خود و تصمیم گیری بهتر استفاده کنید. بنابراین، ضروری است که با پرسونا های خود آشنا شوید و به دنبال راه هایی باشید که بتوانید کسب و کار خود را بر اساس آنچه اکنون در مورد مشتریان ایده آل خود می دانید، بهبود بخشید.
6 نکته برای ایجاد پرسونای مشتری
برخی از نکات برای ایجاد یک پرسونای مشتری دقیق برای کسب و کار شما عبارتند از:
1: از الگوها برای ایجاد پرسونای خود استفاده کنید
یکی از راه‌های ایجاد کارآمد پرسونای خریدار، استفاده از قالب‌ها و ابزارهای موجود در حوزه پرسونای مشتری است. برخی از الگوها قبلاً سؤالات و ویژگی هایی را که باید برای به دست آوردن پرسونای مشتری دقیق پر کنید، مورد تاکید قرار می دهند.
2: تعیین کنید که به چه تعداد پرسونا نیاز دارید
مواردی وجود دارد که یک پرسونای مشتری نمی تواند ویژگی ها و مشخصات جمعیتی مخاطب هدف شما را به تصویر بکشد. در این مورد، ایجاد بیش از یک پرسونای مشتری به بهترین وجه نشان دهنده گروه ها و پروفایل های مختلف مشتریان هدف شما است. بسته به نوع کسب‌وکارتان و گستره داده‌های جمع‌آوری‌شده، می‌توانید حداکثر 6 پرسونا ایجاد کنید.
3: با تیم خود همکاری کنید
در حین ایجاد پرسونای مشتری، کار با افراد دیگر در تیم شما برای به دست آوردن نتایج دقیق ضروری می باشد و کارها را سریع تر پیش می برد.
4: هر چندباری که نیاز است بازبینی را انجام دهید.
ممکن است بار اول پرسونای خود را به درستی مشخص نکنید، بنابراین تا زمانی که به نتیجه دقیقی نرسیدید، تا جایی که ممکن است بازنگری کنید. همچنین، پرسونای مشتری شما می‌تواند در طول زمان تغییر کند، بنابراین به روز رسانی پرسونای خود ادامه دهید تا اطلاعات جدیدی در مورد مشتریان خود داشته باشید.
5: سعی کنید یک سناریو را معرفی کنید
یک راه عالی برای واقعی کردن پرسونای مشتری، معرفی یک سناریو است. یک داستان درباره مشتری ایده آل خود به عنوان پرسونای اصلی بسازید و مشخص کنید که هدف چیست، نیازهای آنها چیست و چه اقدامی انجام خواهند داد.
6: پرسونای خود را تجسم کنید
یکی از راه‌های برجسته تر کردن پرسونای مشتری، تجسم آنها با استفاده از تصاویر و گرافیک است. اگر چندین پرسوناژ دارید، از یک طرح رنگ متفاوت برای هر پرسونا استفاده کنید.
شروع به فروش در علی بابا کنید
آماده فروش مشتریان خود در داخل و خارج از کشور هستید؟ علی بابا را امتحان کنید! علی بابا یک بازار جهانی است که در آن میلیون ها خریدار با فروشندگان در تجارت همکاری می کنند. با علی بابا، می توانید مشتریان ایده آل خود را از سراسر جهان بیابید. همچنین، علی بابا با ارائه موارد زیر به فروشندگان کمک می کند تا رشد کسب و کار خود را بهبود بخشند:
- یک وب سایت، فروشگاه برای نمایش محصولات شما اختصاص می دهد.
- ابزارهای بازاریابی دیجیتال برای تبلیغ محصولات شما و دستیابی به مخاطبان مرتبط
- مرکز منابع برای بهبود مهارت های خود به عنوان صاحب کسب و کار و به روز رسانی با آخرین اطلاعات کسب و کار
- گزینه پرداخت یکپارچه برای فروش و دریافت پرداخت از یک مخاطب جهانی به راحتی
- تیم خدمات مشتری برای پشتیبانی و راهنمایی شما در مورد نیازها و سوالات شما.
برای شروع به کار در این بازار آنلاین بزرگ، یک حساب فروشنده باز کنید، اطلاعاتی در مورد کسب و کار خود اضافه کنید، یک ویترین بسازید و شروع به فروش کنید!
خلاصه مطالب
یکی از مهمترین حوزه هایی که برای گسترش کسب و کار خود باید به آن توجه کنید ساخت و طراحی پرسونای مشتری است. طراحی پرسونای مشتری به شما کمک می کند تا با نیازها و اهداف خریداران خود بیشتر آشنا شوید و طبق خواسته های آنها محصولاتتان را به روزرسانی کنید.
در راه طراحی پرسونای مشتری 7 مرحله پیش روی شماست که شامل مشخص کردن مخاطبان هدف، جمع آوری داده راجع به نیازهای آنها، آنالیز داده ها، تقسیم بندی پرسونا بر اساس مشترکات و نهایی کردن انهاست. هدف اصلی این طراحی پیشرفت و بهبود کسب و کار شماست؛ برای نیل به این هدف می توانید با مشاوران ققنوس خرید در تماس باشید تا شما را درطراحی این قسمت راهنمایی کنند.
سوالات متداول
بدون دیدگاه