راهنمای کامل بازاریابی D2C برای تمامی کسب و کارها

در عرصه تجارت الکترونیک استراتژی های بسیاری برای بازاریابی وجود دارد که یکی از پرطرفدار ترین و پیشرو ترین آن ها استراتژی بازاریابی direct-to-consumer یا به اختصار بازاریابی D2C می باشد. در این استراتژی، محصول بدون هیچ واسطه ای به دست مشتریان می رسد.

کسب و کارهای بسیاری چون L’Oreal و برند تازه تاسیس این کمپانی یعنی Color&Co، در زمینه بازاریابی و تجارت D2C فعالیت می کنند و همین امر، نظر بسیاری از خریداران را به سوی این کسب و کار جلب کرده است. آمارها نشان می دهد که حدود 55 درصد از مصرف کنندگان خرید مستقیم و بدون واسطه از برندهای معروف را ترجیح می دهند. از این رو، آشنایی با مفهوم تجارت بدون واسطه یا همان D2C از اهمیت ویژه ای برخوردار است. همچنین شناخت این نوع تجارت و بازاریابی به شما کمک می کند تا با دلایل محبوبیت آن در بین خریداران و حتی برندهای معروف آشنا شوید.

در این مقاله که به کوشش کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید تهیه و تنظیم شده است به معرفی ویژگی های کلی و تاریخچه استراتژی تجاری D2C، دلایل محبوبیت آن در بین خریداران و برندهای معروف و مواردی از این دست پرداخته شده است. اگر قصد تغییر عملکرد کسب و کارتان به این استراتژی را دارید، مطالعه این مقاله می تواند به شما در تصمیم گیری درست و موفقیت در اجرای این استراتزی کمک کند.

بازاریابی direct-to-consumer یا به اختصار بازاریابی D2C چیست؟

بازاریابی direct-to-consumer که به اختصار با عنوان تجارت D2C نیز شناخته می شود نوعی استراتژی تجاری است که در آن کسب و کارها به طور مستقیم و بدون دخالت هیچ نوع واسطه ای، محصول یا خدمات خود را در اختیار مشتریان و خریداران قرار می دهند. با استفاده از این استراتژی تجاری می توانید به طور مستقیم با مشتری در ارتباط باشید و یک تجارت شفاف و بی واسطه را تجربه نمایید.

برای درک بهتر کارکرد این استراتژی، شرکت های عرضه کننده نوشیدنی هایی چون کوکا کولا و پپسی را در نظر بگیرید. کمپانی اصلی این برند ها، برای عرضه محصولات خود از واسطه هایی چون فروشگاه های زنجیره ای، سوپرمارکت ها و فروشگاه های عرضه مواد غذایی استفاده می کنند. این نوع تجارت، یعنی استفاده از واسطه های تجاری برای عرضه محصولات با عنوان استراتژی تجاری B2C شناخته می شود. کمپانی ها و شرکت های بزرگ برای عرضه محصولات خود در بازار، معمولا با شرکت های واسطه ای چون والمارت همکاری می کنند تا محصولات خود را به دست خریداران برسانند. .

در مقابل، در بازاریابی D2C، کسب و کارها نیازی به شراکت و همکاری با شرکت های واسطه نخواهند داشت. در عوض، این کسب و کارها یک صفحه یا وب سایت رسمی در پلتفرم های ارتباط جمعی و رسانه های اجتماعی پربازدید راه اندازی کرده و از طریق آن اقدام به فروش محصولات و تعامل با خریداران می نمایند. مشتریان و بازدیدکنندگان از این صفحات یا وب سایت ها می توانند محصولات و یا خدمات مورد نیازشان را به طور مستقیم از تولید کننده آن خریداری نمایند. به عنوان مثال، شرکت های معروفی چون Cards Against Humanity و Glossier در زمینه بازاریابی D2C فعالیت می نمایند.

تاریخچه بازاریابی D2C

اگر چه استراتژی D2C به نوعی محصول پیشرفت فناوری به نظر می رسد اما به طور قطع پیشینه این استراتژی بسیار قدیمی تر است. این مفهوم حتی پیش از تبدیل شدن اینترنت به یک بستر اصلی برای تجارت و خرید و فروش نیز توسط برندهایی چون Avon مورد استفاده قرار می گرفته است.

در قرن پانزده میلادی، ساکنین شهر ونیز کتاب های مورد نظرشان را از فروشگاه Avon سفارش داده و پس از مدتی از طریق پست دریافت می کردند. البته در آن دوره سرعت ارسال محموله ها به دلیل استفاده از پست معمولی بسیار پایین بود و از این رو خریداران پس از سفارش باید مدت زیادی منتظر رسیدن محموله خود می ماندند.

Avon کاتالوگ محصولات و کتاب های خود را که غالبا به شکل یک مجله در اختیار مشتریان قرار می داد و خریداران از طریق این کاتالوگ ها می توانستند محصول مورد نظرشان را انتخاب نموده و با استفاده از پست سفارشی، آن را دریافت نمایند. در ادامه و با ظهور اینترنت و پست سریع السیر، برخی از کمپانی ها و برندها اقداماتی در راستای پیاده سازی استراتژی D2C انجام دادند ولی نتوانستند به موفقیت چشمگیری دست یابند و رفته رفته این استراتزی به فراموشی سپرده شد.

در ادامه، در سال 2014، برخی شرکت ها مانند Casper مجددا با اعمال یک سری تغییرات، استراتژی D2C را وارد تجارت خود کردند و همین امر موفقیت های بسیاری را برای این کسب و کارها به ارمغان آورد. در همین زمان بود که این استراتژی به عنوان یک روش بازاریابی موفقیت آمیز شناخته شد و محبوبیت آن روز به روز افزایش یافت.

6 مورد از مزایای بازاریابی با استفاده از بازاریابی D2C

علیرغم موفقیت هایی که کمپانی ها و برندهای معروفی چون Casper و سایر شرکت ها از طریق بازاریابی به روش D2C به دست آوردند، همچنان بسیاری از مردم در مورد مزایای این روش تردید داشتند. امروزه نیز با وجود استفاده گسترده از این استراتژی، افرادی که برای اولین بار می خواهند از روش بازاریابی D2C استفاده نمایند، همچنان تردیدهایی در مورد مزایای این روش دارند.

در ادامه این مطلب، کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید، 6 مورد از مزایا و نقاط قوت بازاریابی به روش D2C را به شما معرفی می کنند. به احتمال زیاد پس از مطالعه این مقاله، تردیدهای احتمالی در مورد این روش را کنار خواهید گذاشت و به جمع فروشندگان D2C خواهید پیوست.

فروشندگان می توانند کنترل بیشتری روی فرآیند ها و عملکرد کسب و کار خود داشته باشند.

استفاده از استراتژی بازاریابی D2C موجب کاهش رقابت با سایر فروشندگان برای تثبیت جایگاه و جلب نظر مشتریان می شود. از این رو، شما می توانید کنترل بیشتری روی عملکرد و جزئیات کسب و کار خود داشته باشید.

اولین مورد، تسلط و کنترل بیشتر روی نحوه قیمت گذاری محصولات می باشد. عدم مشارکت با شرکت های واسطه می تواند تا حد زیادی از هزینه های شما بکاهد. کاهش هزینه ها به این معنی است که دیگر مجبور نخواهید بود برای حفظ حاشیه سود خود، قیمت محصولاتتان را افزایش دهید. افزایش قیمت کالاها، می تواند موجب کاهش میزان فروش شما شود. در واقع اگر محصولاتتان را بدون واسطه و به صورت مستقیم به فروش برسانید، می توانید قیمت های رقابتی تری را پیشنهاد دهید و در این صورت میزان فروش شما نیز نسبت به سایر رقبا افزایش خواهد یافت.

مورد بعدی، تسلط بر روی تبلیغات و نحوه جذب مشتریان می باشد. هنگامی که محصولاتتان را به صورت مستقیم به فروش می رسانید، می توانید کنترل کاملی روی طراحی محصولات و برند خود داشته باشید. به علاوه، تمامی محصولات به طور مستقیم در وب سایت رسمی فروشگاه شما به فروش خواهند رسید و از این رو نیازی به رقابت جهت قرار گرفتن یک محصول در صدر لیست جست و جو ها نخواهید داشت. همچنین، مشتریان به طور مستقیم از خود شما خرید خواهند نمود و این دست شما را در انتخاب نحوه تبلیغات و روش های افزایش وفاداری خریداران باز می گذارد. در راستای جلب نظر خریداران، می توانید از روش هایی چون ارائه کد های تخفیف شگفت انگیز، جشنواره های فروش ویژه در مناسبت های خاص و روش هایی از این دست استفاده نمایید. به طور کلی این روش آزادی عمل و کنترل بیشتری را در اختیار شما قرار می دهد. 

به فروشندگان امکان دسترسی مستقیم به داده های خرید مشتریان را می دهد.

از دیگر مزایای استفاده از روش بازاریابی D2C، دسترسی مستقیم به داده ها فروش کسب و کار یا به نوعی داده های خرید مشتریان می باشد. البته منظور از داده های خرید مشتریان، اطلاعات خصوصی آن ها نیست بلکه این داده ها مربوط به رفتار مشتریان و ترجیحات آن ها می باشد. در واقع شما با دسترسی به این اطلاعات می توانید عملکرد هر محصول در جلب نظر مشتریان را برسی نمایید. همچنین می توانید اطلاعاتی در مورد اینکه هر محصول اغلب توسط کدام گروه از مشتریان خریداری می شود و کدام محصولات در زمان های خاصی از سال فروش بیشتری دارند، نیز به دست آورید.

این اطلاعات به همراه سایر داده های ضروری و مشابه، می توانند به شما در تجزیه و تحلیل عملکرد کسب و کار آنلاین خود، آشنایی بیشتر با سلایق و ترجیحات مشتریان و تعامل بهتر با خریداران کمک کنند. هر چه به داده های بیشتری دسترسی داشته باشید، می توانید تصمیمات بهتری بگیرید و گام های مهمی در راستای موفقیت کسب و کار خود بردارید.

بازاریابی D2C میزان وفاداری خریداران و مشتریان به یک کسب و کار را افزایش می دهد.

تعامل مستقیم با خریداران می تواند تاثیر بسیار زیادی در جلب رضایت و وفاداری آن ها به خرید از کسب و کار شما داشته باشد. دسترسی به داده های رفتاری مشتریان در برخورد با محصولات فروشگاهتان، به شما این امکان را می دهد که بر اساس ویژگی های شخصیتی مشتریان، از استراتژی های مناسب برای جلب نظر آن ها استفاده نمایید. این امر می تواند علاوه بر حفظ مشتریان قدیمی، موجب افزایش تمایل مشتریان جدید به خرید از فروشگاه شما شود.

هنگام برقراری ارتباط با مشتریان علاوه بر استفاده از استراتژی های تجاری معمول، می توانید از تجارب شخصی خود از تعامل با افراد نیز استفاده نمایید. در این صورت می توانید “خدمات حمایت از خریداران” بهتری را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. این خدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار هستن و کیفیت آن ها می تواند موفقیت کسب و کار شما را تضمین نماید. نتایج بررسی های کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید نشان می دهد که بیش از 70 درصد خریداران تمایل دارند از فروشگاه هایی خرید نمایند که خدمات حمایت از مشتریان بهتری را ارائه می دهند.

هر چه تجربه شما در تعامل با افراد بیشتر باشد، عملکرد شما در برخورد با مشتریان کسب و کارتان نیز بهتر خواهد بود و این مورد می تواند بر میزان رضایت مندی خریداران بیافزاید. در نتیجه، برای افزایش اعتماد و وفاداری خریداران و مشتریان کسب و کار خود، ابتدا باید یک پایگاه حمایت از حقوق مشتریان مناسب با پاسخگویی حرفه ای داشته باشید تا به وسیله آن بتوانید نظر مثبت خریداران را به فروشگاه خود جلب نمایید.

حاشیه سود کسب و کار شما را افزایش می دهد.

همکاری و مشارکت با شرکت های واسطه جهت عرضه محصولات، می تواند کسب و کارها را مجبور به پرداخت هزینه های قابل توجهی نماید. از طرفی، شرکت های واسطه غالبا محصولات را با قیمت های رقاتی به فروش می رسانند و همین امر در کنار هزینه هایی که دریافت می کنند، می تواند حاشیه سود شرکت های تولید کننده محصولات را تا حد زیادی کاهش دهد. استفاده از استراتژی D2C به صاحبان کسب و کارها این امکان را می دهد که بدون پرداخت هیچ نوع هزینه ای از بابت مشارکت با واسطه های تجاری و از دست دادن بخشی از سود احتمالی، اقدام به فروش مستقیم محصولات خود نمایند.  

با این حال میزان سود حاصل از فروش محصولات به عوامل دیگری نیز بستگی دارد و همه این موارد در کنار هم می توانند یک حاشیه سود قابل توجه را برای کسب و کار شما ایجاد کنند. در نتیجه، تا زمانی که یک استراتژی مناسب برای بازاریابی کسب و کار خود نداشته باشید و محصولات و خدمات ارائه شده از کیفیت خوبی برخوردار نباشند، به احتمال زیاد سود چندان زیادی به دست نخواهید آورد.

بازاریابی D2C به فروشندگان این امکان را می دهد که فرصت های تجاری جدید را شناسایی و بررسی نمایند.

عدم وجود واسطه های تجاری به شرکت ها و برندها این امکان را می دهد که فرصت های تجاری جدید را کشف و در راستای جلب نظر مشتریان از آن ها استفاده نمایند. شما به عنوان صاحب یک کسب و کار آنلاین مجبور نیستید تنها اقلامی را که فروش بیشتری دارند و در معرض دید مستقیم مشتریان بوده اند به فروش برسانید. در واقع، شما بدون هیچ محدودیتی می توانید هر محصولی را که به نظرتان مناسب باشد، به فروش برسانید. این مورد گرچه ممکن است دارای ریسک بالایی باشد ولی هیچ تجارتی بدون ریسک نمی تواند به موفقیت های چشمگیری دست یابد.

با این روش شما می توانید محصولاتی را که مدت ها در انبار بوده اند در معرض دید مشتریان قرار داده و آن ها را بفروشید. برای اطمینان از مناسب بودن محصول مورد نظر جهت فروش می توانید پیش از افزودن آن به لیست فروش خود، یک سری بررسی های جانبی روی کیفیت ساخت و ظاهر محصول انجام دهید. به علاوه، برای اطمینان از عملکرد محصول مورد نظر می توانید فروش را با تعداد محدود شروع کنید و در صورت استقبال خریداران، میزان فروش را افزایش دهید. این کار، از میزان ضررهای احتمالی نیز می کاهد.

فروشندگان می توانند تمرکز خود را روی چند محصول خاص بگذارند.

اغلب کسب و کارهای آنلاین تنها تعداد محدودی از محصولات را در کاتالوگ های فروش خود قرار می دهند. شرکت های تجاری و استارت آپ ها معمولا روی یک یا چند محصول خاص که عملکرد بهتری در بازار دارند تمرکز می کنند. این نوع محصولات معمولا نیاز به تبلیغات ویژه ای دارند چرا که هر لحظه ممکن است از رقبای خود عقب بمانید و مشتریانتان را از دست بدهید.

با استفاده از استراتژی D2C دیگر نیازی به نگرانی در مورد تبلیغات ویژه و گسترده نخواهید داشت و می توانید بدون توجه به تنوع محصولات، اقدام به فروش یک سری محصولات خاص نمایید. علاوه بر این، با امکان دسترسی به اطلاعات رفتاری و علایق مشتریان می توانید عملکرد محصولات خود را در مقیاس کم مورد بررسی قرار دهید و با تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده بهترین محصول از نظر میزان فروش و سودآوری راشناسایی نمایید.

5 چالش عمده بازاریابی با استفاده از بازاریابی D2C

همانطور که گفته شد بازاریابی با استفاده از روش D2C، دارای نقاط قوت و مزایای بسیاری است و می تواند یک انتخاب خوب برای هر کسب و کار آنلاینی باشد. اما، مانند هر استراتژی تجاری دیگری، این روش نیز یک سری چالش های عمده دارد که ممکن است مشکلاتی را در طولانی مدت برای کسب و کارها به وجود بیاورد.

با توجه به این که بسیاری از کسب و کارها از این استراتژی برای راه اندازی فروشگاه خود استفاده می کنند، نکته مهم این است که تا جای ممکن از خلاقیت و نوآوری در بهره گیری از روش D2C و مدیریت کسب و کار خود استفاده نمایید.

در ادامه این مطلب، کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید به بیان برخی از مهم ترین چالش های بازاریابی با استفاده از روش D2C در طولانی مدت می پردازند و راهکارهایی نیز برای غلبه بر این چالش ها ارائه می دهند.

افزایش میزان رقابت در بازاریابی D2C

یکی از چالش هایی که کسب و کارها ممکن است با آن مواجه شوند، افزایش میزان رقابت در بازار می باشد. با افزایش تمایل خریداران به خرید از فروشگاه های آنلاین، میزان رقابت کسب و کارهای الکترونیک برای جذب مشتریان نیز افزایش خواهد یافت. شرکت ها و کمپانی های شناخته شده ای چون آمازون غالبا روی افزایش میزان وفاداری مشتریان خود تمرکز می کنند. به علاوه، محصولات کاربردی و پرفروش به راحتی می توانند نظر مشتریان را به خود جلب نمایند. البته کسب و کارهایی که به تازگی شروع به کار کرده و هنوز جایگاه خود را در میان رقبا تثبیت نکرده اند، ممکن است با مشکل عدم توازن و فروش کمتر مواجه شوند.

با این حال، نیازی به نگرانی در این مورد نیست و به راحتی می توانید بر این چالش غلبه نمایید. تنها کافی است برند خود را با استفاده از تبلیغات مناسب به درستی به خریداران معرفی نمایید و پس از جلب نظر آن ها، با رائه خدمات حمایت از خریداران مناسب و بهبود تجربه خرید مشتریان، وفاداری آن ها نسبت به فروشگاه خود را افزایش دهید. محصولات شما باید از لحاظ کیفی به گونه ای باشد که فروشگاه شما را از سایر رقبا متمایز نماید و به علاوه، مشتریان باید از عملکرد و “خدمات حمایت از حقوق خریداران” کسب و کار شما رضایت کافی را داشته باشند.

به طور کلی، تلاش برای متمایز بودن و تعامل بهتر با خریداران می تواند موفقیت شما در استفاده از استراتژی D2C را تضمین نماید.

ارائه محصولات متمایز

با توسعه شبکه اینترنت و کسب و کارهای آنلاین، امروزه خریداران به راحتی و با یک جست و جوی ساده در بین هزاران محصول موجود در فروشگاه های آنلاین مختلف، محصولاتی را که نیاز دارند و می توانند اررزش صرف هزینه را داشته باشند، می یابند و پس از بررسی ویژگی های محصول، اگر همه چیز مطابق نظر و سلیقه آن ها باشد، اقدام به خرید محصول مورد نظر می نمایند.

علاوه بر کیفیت محصول و خدمات ارائه شده از سوی فروشگاه شما، عوامل مختلف دیگری نیز وجود دارند که می توانند بر جلب نظر مشتریان موثر باشند. یکی از مشکلاتی که کسب و کارهای آنلاین با آن مواجه هستند این است که غالبا فروشگاه های آنلاین در مواجه با یک بازار هدف مشابه، استراتژی ها و رویکردهای یکسانی را به کار می برند.

یکی از روش های مقابله با این چالش، شخصی سازی محصولات و سفارشی سازی طرح ها می باشد. خود این روش ممکن است یک چالش به نظر برسد اما در صورتی که به درستی انجام شود، می تواند یک انتخاب عالی برای خریدارانی باشد که به دنبال خرید محصولات منحصر به فرد هستند. اینکه شما یک برند مستقل در زمینه تولید و عرضه محصولات سفارشی و خاص باشید، فروشگاه شما را به یک مکان رویایی برای خریداران تبدیل می کند.

آشنایی با سلایق و ترجیحات مشتریان هنگام خرید

رسانه های اجتماعی و شبکه های ارتباط جمعی یکی از بزرگترین عوامل تاثیرگذار در میزان فروش و رفتار مشتریان هستند. در گزارشی که به وسیله Deloitte تهیه شده است، حدود 29 درصد از مصرف کنندگان، پس از مشاهده یک محصول در رسانه های ارتباط جمعی، اقدام به خرید آن می نمایند. این آمار تعداد قابل توجهی از خریداران را شامل می شود و میزان تاثیر گذاری شبکه های اجتماعی بر مصرف کنندگان را نشان می دهد.   

به بیان دیگر، این آمار نشان می دهد که چطور عادات خرید و سلایق مشتریان و مصرف کنندگان می تواند تحت تاثیر شبکه های اجتماعی تغییر کند. بسیاری از شرکت ها، بر اساس تغییرات روند تبلیغات محصولات مختلف در پلتفرم هایی مانند Tiktok و Facebook، اقدام به تغییر عملکرد خود می نمایند تا نهایت استفاده را از روند موجود برده و بتوانند سود بسیاری به دست آورند.

برای جلب نظر مشتریان و بررسی تغییرات رفتاری آن ها، همگام شدن با رسانه های ارتباط جمعی چون Tiktok می تواند ایده بسیار خوبی باشد. البته نیازی نیست تمامی محصولات ترند شده در این پلتفرم ها را در فروشگاه خود عرضه نمایید، تنها کافی است محصولاتی را که بیشترین همخوانی را با برند و کسب و کار شما دارند شناسایی نمایید و آن ها را در لیست فروش و تبلیغات خود قرار دهید.

در کنار این مورد، توجه به خدمات حمایت از حقوق مشتریان و سرمایه گذاری روی تعامل هر چه بهتر با خریداران، می تواند شما را در صدر اولویت های خریداران برای خرید محصولات مختلف قرار دهد. شما با ارائه خدمات بهتر می توانید مراتب قدردانی از خریداران را به جا آورید و در مقابل مشتریان، وفاداری بیشتری نسبت به کسب و کار شما خواهند داشت و همین موضوع شما را از سایر رقبا متمایز خواهد کرد.

افزایش هزینه های تبلیغاتی در بازاریابی D2C

پیش از این نیز اشاره کردیم که افزایش تمایل خریداران به خرید از فروشگاه های انترنتی، میزان رقابت در این بازار را افزایش می دهد. افزایش رقابت به این معنی است که کسب و کارها برای دیده شدن در بین انبوهی از رقبا، باید هزینه بسیاری را برای تبلیغات موثر صرف نمایند. آمارهای رسمی نشان می دهد که در سال 2022، چیزی در حدود 169 میلیارد دلار تنها برای کلیپ های تبلیغاتی نمایش داده شده در تلفن های همراه هزینه شده است.

رسانه های ارتباط جمعی و موتورهای جست و جو، نقش مهمی در تبلیغات دارند و خدمات تبلیغاتی خود را با قیمت های مشخصی به مشتریان عرضه می کنند. داشتن یک استراتژی تبلیغاتی مناسب یک اصل مهم برای موفقیت در فضای اینترنت و رسانه ها می باشد. فرآیند تبلیغات ممکن است برای استارت آپ ها و کسب و کارهای نوپا، کمی ترسناک و پیچیده به نظر برسد ولی با کمی تحقیق روی عادات رفتاری جامعه هدف و ترجیحات آن ها در هنگام خرید آنلاین، می توانید تبلیغات خود را در راستای جلب نظر مشتریان هدف بهبود ببخشید و خریداران را به بازدید و خرید از فروشگاه آنلاین خود ترغیب نمایید.

برای شناخت هر چه بهتر مشتریان خود می توانید از دید آن ها به قضیه نگاه کنید و ببینید خریداران اغلب به دنبال خرید کدام محصولات هستند و معمولا در کدام پلتفرم های ارتباط جمعی بیشتر حضور دارند. پاسخ به این دو سوال می تواند تا حد زیادی به شما در امر تبلیغات و جذب مشتریان کمک کند.

تهیه امکانات لازم جهت تحویل سفارشات

شرکت ها با استفاده از استراتژی بازاریابی D2C می توانند بدون نیاز به شراکت با واسطه های تجاری و به صورت مستقیم محصولات خود را به فروش برسانند. البته، در این صورت باید به دنبال شرکای تدارکاتی قابل اعتمادی باشند که فرآیند های ثبت و ارسال سفارشات را مدیریت کنند. این امر به ویژه برای کسب و کارهایی که قصد راه اندازی یک وب سایت مستقل را دارند، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. به طور کلی، هنگام تغییر استراتژی بازاریابی کسب و کار خود به روش D2C، باید امکانات لازم جهت ارسال محموله ها و تحویل سفارشات را نیز در نظر بگیرید.

وظیفه تیم تدارکات به طور کلی شامل بررسی سفارشات، دسته بندی محصولات، بررسی محموله ها، کنترل فرآیند ارسال سفارشات و اطمینان از صحت بسته های ارسالی به مشتریان می باشد. از این رو همکاری با یک تیم تدارکات و بازرسی مطمئن می تواند تاثیر بسزایی روی موفقیت کسب و کار شما داشته باشد.

در این استراتژی، شما با مجموعه ای از قوانین و مقررات جدید برای بسته بندی، ارسال و حمل و نقل محموله ها مواجه خواهید شد. علاوه بر این، چون محصولات به طور مستقیم برای مشتریان ارسال می شود، باید خطرات و هزینه های اضافی احتمالی را نیز در نظر بگیرید. تمام این موارد در صورت همکاری با یک تیم تدارکاتی حرفه ای و معتبر می توانند به راحتی رفع شوند. تنها کافی است یک تیم تدارکاتی بیابید که بتواند موقعیت مکانی جامعه هدف کسب و کار شما را به طور کامل تحت پوشش قرار دهد.

چگونه می توان به یک کسب و کار D2C موفق تبدیل شد؟

پس از آشنایی با مزایا و چالش های بازاریابی به روش D2C، یک سوال مهم دیگر باقی می ماند؛ چگونه می توان به یک کسب و کار D2C موفق تبدیل شد؟

کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید، یک سری راهکارهای موثر برای تبدیل شدن به یک تجارت D2C موفق را جمع آوردی کرده و در ادامه این مطالب در اختیار شما قرار داده اند. البته ممکن است شما نیازی به انجام تمامی مراحل نداشته باشید، پس تنها به بهترین موارد موجود توجه نمایید و مرحله به مرحله پیش بروید.

یک برنامه بازاریابی جامع تهیه کنید.

تمامی استراتژی های تجاری نیاز به یک برنامه بازاریابی جامع دارند. برای هر نوع کسب و کار آنلاین، استراتژی های متفاوتی ممکن است پاسخ گو باشند. به عنوان مثال، برای کسب و کارهای مرتبط با مصالح ساختمانی که از استراتژی D2C استفاده می کنند، امکان بهره گیری از قدرت تبلیغ خرده فروشان وجود ندارد.

طرح مورد استفاده برای بازاریابی باید خلاقانه، نوآورانه، جذاب و جامع باشد تا محصول شما را از سایر رقبا متمایز کند. از نام تجاری گرفته تا نوع بسته بندی استفاده شده، همه باید خلاقانه، جذاب، واضح و منسجم باشند تا تاثیر مورد نظر را روی خریداران بگذارند.

این برنامه همچنبین باید در بر گیرنده یک طرح بودجه کلی باشد. با تعیین یک مقدار بودجه مشخص، می توانید از صرف هزینه روی فعالیت های غیرضروری جلوگیری نمایید و با توجه به روند تغییرات بازار، تصمیمات درستی برای سرمایه گذاری اتخاذ نمایید. از جمله استراتژی هایی که می توانند مفید باشند می توان به بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی، lead generation و تبلیغات به وسیله اشخاص تاثیرگذار در فضای مجازی اشاره نمود. 

بازاریابی D2C از طریق رسانه های اجتماعی

همانطور که پیش از این نیز اشاره کردیم، بسیاری از مصرف کنندگان پس از بررسی صفحات فضای مجازی و رسانه های ارتباط جمعی تحت تاثیر قرار گرفته و اقدام به خرید محصولات معرفی شده در این صفحات می کنند. به همین دلیل، تبلیغات از طریق رسانه های ارتباط جمعی می تواند یک استراتژی بازاریابی مناسب و موثر باشد. البته ممکن است این روش بهترین روش موجود برای محصول شما نباشد، اما به شما این امکان را می دهد که به تعداد بسیار زیادی از مشتریان و خریداران دسترسی داشته باشید و از این طریق میزان فروش کسب و کار خود را افزایش دهید.

تبلیغات در پلتفرم هایی چون Instagram، Facebook، YouTube، TikTok و موارد مشابه می تواند مزایا و معایب خاص خود را داشته باشد. این به شما بستگی دارد که هر یک را به طور جداگانه بررسی نمایید و ببینید مشتریان شما بیشتر از کدام پلتفرم استفاده می کنند.

استفاده از روش lead generation

برخی از افرادی که از وب سایت فروشگاه شما بازدید می کنند، ممکن است محصولی خریداری نکنند ولی غالبا اطلاعات شخصی مانند شماره تلفن یا آدرس ایمیل خود را در سایت ثبت می کنند. این گروه جزو مهم ترین خریدارانی هستند که شما باید آن ها را به مشتری فروشگاه خود تبدیل نمایید. به این دسته از بازدید کنندگان lead generation گفته می شود. شما باید اقدامات لازم از جمله ارسال ایمیل های تبلیغاتی، کد های تخفیف و اطلاعیه جشنواره های فروش ویژه را در راستای جلب نظر این مشتریان و متقاعد کردن آن ها به خرید از فروشگاه خود انجام دهید. در این صورت می توانید بازدید کنندگان وب سایت خود را به مشتریان بالقوه کسب و کار خود تبدیل نمایید.

تبلیغات به وسیله اشخاص تاثیرگذار در فضای مجازی

بسیاری از افراد در فضای مجازی دنبال کنندگان افراد تاثیر گذار در فضای مجازی یا اصطلاحا اینفلوئنسرها هستند. محتوایی که این افراد درست می کنند طرفداران بسیاری دارد و نظر بسیاری از افراد را به خود جلب می کند و دنبال کننده های این افراد اعتماد زیادی به اینفلوئنسرهای خود دارند. از این رو قطعا به توصیه های آن ها نیز گوش خواهند داد. این روزها این روش یکی از رایج ترین راه های موجود برای تبلیغ محصولات و خدمات مختلف می باشد. 

اینفلوئنسرها همواره می توانند راه هایی برای تبلیغ موثر محصول شما بیابند بدون اینکه نیاز به استفاده از روش های فریبکارانه باشد. مشتریان نیز غالبا به تبلیغات این افراد اعتماد می کنند، چرا که این افراد تاکید بسیاری روی محافظت از چهره عمومی خود دارند و از این رو احتمال اینکه یک محصول بی کیفیت را تبلیغ و توصیه کنند، از نظر خریداران و دنبال کنندگان این اشخاص بسیار کم است. به همین دلیل، استفاده از این روش می تواند کیفیت محصول شما را نیز در نظر خریداران تضمین نماید.

آموزش کارکنان برای ارائه خدمات حمایت از مشتریان مناسب

استفاده از بازاریابی D2C ، وظیفه پاسخگویی به سوالات مشتریان و پشتیبانی از خریداران را به عهده کارکنان شما می گذارد. به نوعی کارمندان شما باید کار خرده فروشان واسطه را انجام دهند و از این رو باید به طور کامل در زمینه تعامل با مشتریان آموزش ببینند.

شما به عنوان صاحب یک کسب و کار، می توانید با سرمایه گذاری روی یک برنامه آموزشی مناسب، کارمندان خود را برای مواجه با موقعیت های مختلف آماده کنید. در این صورت می توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما یک خرید خوب را تجربه خواهند نمود و خدمات مورد نیازشان را به طور کامل دریافت خواهند کرد.  

اگر فروشگاه شما یک وب سایت اختصاصی خواهد داشت، در گام نخست باید یک تیم پاسخگویی تلفنی حرفه ای استخدام نمایید تا به سوالات احتمالی مشتریان و خریداران پاسخ دهند. استفاده از فناوری هوش مصنوعی و ربات های پشتیبان می تواند بسیار راحت تر باشد ولی غالبا مشتریان از تعامل با اشخاص واقعی بیشتر استقبال می کنند. همچنین، استفاده از تیم پشتیبانی واقعی می تواند بر اعتماد مشتریان و اعتبار فروشگاه شما بیافزاید.

یک یا چند شریک تدارکاتی قابل اعتماد پیدا کنید.

پس از شروع به کار و پیشرفت و گسترش کسب و کارتان به احتمال زیاد نیاز به ارسال محموله ها به سایر نقاط و یا افتتاح شعبه های جدید در مناطق مختلف خواهید داشت. برای افرادی که جهت کاهش هزینه ها، قصد افتتاح شعبه فیزیکی را ندارند، وب سایت های تجاری می توانند مناسب ترین و مقرون به صرفه ترین انتخاب های موجود باشند. البته این مورد مستلزم همکاری با یک شریک تدارکاتی مطمئن و فابل اعتماد برای ارسال محصولات شما می باشد.  

ارسال محموله ها به ویژه برای افرادی که تجربه کافی در این زمینه ندارند ممکن است کاری دشوار و استرس زا به نظر برسد ولی همکاری با یک شریک تدارکاتی معتبر، می تواند خیال شما را از بابت تحویل درست و به موقع محموله ها راحت کند. وظیفه شرکای تدارکاتی تنها ارسال محموله ها نیست و باید از صحت و سلامت محموله ها و تحویل به موقع آن ها نیز اطمینان حاصل نمایند. شرکت های فعال شناخته شده در زمینه تدارکات و ارسال محموله ها، معمولا در نقاط استراتژیک بین المللی قرار دارند و سایر شرکت ها در زمینه ارسال محموله های شخصی فعالیت می کنند.

اقداماتی در راستای افزایش وفاداری مشتریان انجام دهید.

استراتژی D2C به تنهایی می تواند موجب افزایش وفاداری مشتریان نسبت به فروشگاه شما شود. با این حال، جهت افزایش رضایت مشتریان جلب نظر خریداران جدید، باید اقداماتی در راستای افزایش وفاداری آن ها انجام دهید. از جمله این اقدامات می توان به ارائه کدهای تخفیف ویژه، جشنواره های فروش مناسبتی، عرضه محصولات رایگان و مواردی از این قبیل اشاره نمود. این برنامه ها می توانند به صورت دوره ای، ماهانه، سالانه و یا در مناسب های خاص و زمان های خاصی از سال اجرا شوند.

آمارها نشان می دهد که یک برنامه افزایش وفاداری مناسب می تواند اعتبار یک کسب و کار را تا 73 درصد افزایش دهد. به علاوه، مشتریان وفادار به طور مکرر اقدام به خرید از فروشگاه شما می کنند و این به معنی دستیابی به سود بیشتر است. فقط باید همواره برنامه های تشویقی خود را توسعه دهید و با تعریف یک سری مکانیسم ها، مشتریان وفادار خود را حفظ نمایید. نکته دیگر این است که برنامه تشویقی خود را به طور کامل بررسی کنید تا هزینه ی زیادی را به کسب و کار شما تحمیل نکند.

از یک نرم افزار ارتباط با مشتریان (CRM) استفاده نمایید.

با توجه به این که یکی از مزایای بازاریابی به روش D2C، دسترسی مستقیم به داده های خرید مشتریان است، برای مدیریت هر چه بهتر فرآیندهای مربوط به تعاملات با مشتریان، به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM نیاز خواهید داشت. این نرم افزار نه تنها داده ها را جمع آوری و تحلیل می کند، بلکه در ایجاد تعامل مناسب با مشتریان نیز بسیار موثر است.

نرم افزار CRM سیستمی است که صاحبان مشاغل با استفاده از آن می توانند یک ارتباط موثر با مشتریان ایجاد و تعاملات خود را توسعه دهند. این کار از طریق یک سری فرآیندهای مربوط به سازماندهی و مدیریت زمان انجام می شود. اگرچه نرم افزار ارتباط با مشتریان به ظاهر، تکنولوژی جدیدی به نظر می رسد ولی در واقع این فناوری در دهه 1990 میلادی نیز مورد استفاده قرار می گرفته است.

با استفاده از فناوری CRM می توانید اطلاعات تماس مشتری را به صورت قانونی ذخیره کنید، فرصت های فروش موجود را شناسایی نمایید، کمپین های مرتبط با بازاریابی و فروش محصولات را مدیریت کنید و نواقص و مشکلات مربوط به هر محصول یا خدمت را به صورت جداگانه بررسی و ثبت نمایید. به علاوه می توانید به داده هایی از قبیل وضعیت سفارش، مشکلات احتمالی، عملکرد محصولات و مواردی از این دست را نیز از طریق داشبور اختصاصی این نرم افزار مشاهده و بررسی نمایید. این ویژگی، تصمیم گیری در مورد محصولات قابل فروش و مدیریت کسب و کار شما را بسیار راحت می کند و برای شرکت های کوچک تر و کسب و کارهای نوپا یک ویژگی منحصر به فرد و سودآور محسوب می شود.

بهترین استراتژی تجاری ممکن را برای بازاریابی D2C انتخاب نمایید.

اکنون که هیچ واسطه تجاری برای کسب و کارتان ندارید، باید بهترین استراتژی ممکن را برای بازاریابی انتخاب نمایید. به عنوان مثال، انتخاب روش پرداخت مناسب از عوامل تاثیرگذار بر افزایش سطح اعتبار کسب و کار شما و اعتماد مشتریان می باشد. فعالیت در همه کانال های پرداخت موجود می تواند وسوسه انگیز به نظر برسد ولی اگر به دنبال رقابت با کسب و کارهای شناخته شده نیستید، بهتر است از این روش چشم پوشی کنید. برای انتخاب یک کانال پرداخت مناسب جهت دسترسی به جامعه هدف مورد نظرتان، باید کانال هایی را که خریدارانتان بیشترین حضور و استفاده از آن را دارند، شناسایی نمایید. تحقیق در مورد کانال های موجود، می تواند وب سایت یا فروشگاه فیزیکی شما را به بستر مناسبی جهت جلب نظر مشتریان تبدیل کند.  

برای انتخاب یک رسانه ارتباط جمعی مناسب نیز باید پیش از هر اقدامی، بررسی های لازم را انجام دهید. به عنوان مثال، پلتفرم  TikTok بیش از یک میلیارد کاربر فعال دارد ولی وجود این میزان کاربر، به معنی مناسب بودن این مکان برای تبلیغات محصول شما نمی باشد. همچنین، افتتاح یک شعبه فیزیکی در محبوب ترین نقطه شهر نیز نمی تواند تضمینی برای موفقیت کسب و کار شما و افزایش میزان فروش محصولات باشد. از همین رو، پیش از هر اقدامی باید ابتدا تحقیقات کاملی در این مورد انجام دهید، داده های به دست آمده را تجزیه و تحلیل نمایید و تصمیمات مناسبی جهت پیشرفت کسب و کار خود اتخاذ نمایید.

سوالات متداول

سخن پایانی

در این مقاله، کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید، اطلاعاتی در مورد استراتژی بازاریابی D2C، مزایا و چالش های پیش رو و روش های موفقیت در این استراتژی را در اختیار شما قرار دادند. بازاریابی به روش D2C به راستی یکی از بهترین روش های موجود برای تجارت مستقل می باشد و چالش های احتمالی آن در مقابل مزایای این روش، قابل چشم پوشی هستند. با این وجود، تبدیل شدن به یک برند موفق در زمینه D2C، نیازمند تلاش و تحقیق بسیاری است.

اگر هنوز تصمیم خود مبنی بر  تغییر روش کسب و کار خود به این استراتژی را نگرفته اید، وضعیت فعلی کسب و کار خود را در نظر بگیرید و بازار هدف خود را مشخص کنید. سپس اقدام به انتخاب استراتژی مناسب نمایید. به یاد داشته باشید که انتخاب استراتژی محبوب، همیشه بهترین گزینه ممکن نیست. به علاوه، هیچ اجباری برای استفاده از کانال های ارتباطی آنلاین وجود ندارد و گاهی اوقات روش های آفلاین و سنتی می توانند تاثیر بیشتر و بهتری داشته باشند.

در پایان، اگر پس از مطالعه این مطالب، در مورد بازاریابی به روش D2C مشتاق شده اید و می خواهید اطلاعات بیشتری در این مورد کسب نمایید، می توانید با کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید تماس بگیرید و سوالات احتمالی خودتان را از آن ها بپرسید.