فناوری هوش مصنوعی به سرعت در حال پیشرفت است و قرار است جنبه های اصلی زندگی ما را اصلاح کند. بارزترین نمونه آن هوش مصنوعی ChatGPT است که در نوامبر سال 2022 منتشر شد که تغییر بزرگی در همه عرصه ها ایجاد کرد. هوش مصنوعی مدتی نه چندان زیادی است که در دنیا وجود دارد و مورد استفاده قرار میگیرد اما این ابزار توسعه یافته که توسط OpenAI ساخته شد، بحث های زیادی را سراسر جهان در مورد آینده ای که هوش مصنوعی برایمان رقم خواهد زد برانگیخت. این امر همچنین باعث شد تا کارآفرینان دیجیتال به این فکر کنند که هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک چه تغییری ایجاد خواهد کرد.
سایت ققنوس خرید در این مقاله به بررسی ظهور و تاثیر هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک، کاربردهای عملی آن و برخی از مزایا و معایب آن خواهد پرداخت. تا پایان مطالب با سایت ققنوس خرید همراه باشید.
آینده تجارت الکترونیک با هوش مصنوعی چگونه خواهد بود؟
وقتی صحبت از هوش مصنوعی است، افراد عادی معمولا به چت بات های هوش مصنوعی یا الکسا در تلفن همراه خود فکر میکند. در واقعیت دنیای امروز ما، هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک بسیار فراتر از دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی است که تنها میتوانند آهنگ مورد علاقه شما را پخش کنند.
هوش مصنوعی طیف گسترده ای از ابزارها را پوشش میدهد و هر چیزی که شامل تجزیه و تحلیل داده ها و یادگیری ماشینی شود، در زمره هوش مصنوعی قرار میگیرد.
در تجارت الکترونیک، هوش مصنوعی قادر است داده های فعلی و گذشته شما را تجزیه و تحلیل کند. شما میتوانید از آن برای ایجاد الگوهای رفتاری دقیق مصرف کننده استفاده کنید و بتوانید در آینده تصمیمات بهتری برای کسب و کار خود بگیرید.
با گسترش پیدا کردن تجارت الکترونیک، رقابت سخت تر نیز خواهد شد. به همین دلیل، کسب و کارهایی که از ایجاد تغییر خودداری میکنند رفته رفته منسوخ میشوند و جای خود را به کسب و کارهایی میدهند که از نوآوری های هوش مصنوعی استقبال میکنند. ظهور ابزارهای پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی در حال حاضر، تجارت الکترونیک را به شدت تحت تاثیر قرار داده است.
مزایای هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک
ظهور هوش مصنوعی در صنعت تجارت الکترونیک مانند یک معجزه عمل کرد. اینجا برخی از مزایای هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک را با هم بررسی میکنیم:
خدمات مشتری اتوماتیک
انتظار میرود پشتیبانی مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی تا سال 2035، بهره وری یک شرکت را تا 40 درصد افزایش دهد. این عدد، میزان تاثیر هوش مصنوعی بر صنعت پشتیبانی مشتری را به خوبی نشان میدهد. در حال حاضر شما میتوانید شاهد یک تغییر عمده در خدمات پشتیبانی مشتری برخی از شرکت ها باشید زیرا آنها اکنون از چت بات ها برای رفع نگرانی های اصلی مشتریان خود استفاده میکنند. این امر، کاهش چشمگیر سرمایه گذاری مورد نیاز برای پشتیبانی مشتری را برای آنها به دنبال دارد.
سیستم تکمیل اتوماتیک
اتوماتیک سازی سیستم تکمیل، بار مدیریت سفارشات مشتری را از دوش شما برمیدارد. ابزارهای تکمیل اتوماتیک به طور ویژه صنعت دراپ شیپینگ را متحول کرده است. ابزارهای تمام عیار هوش مصنوعی برای رسیدگی به سفارشات وجود دارد که بخش بزرگی از کار دستی را حذف میکند.
بازاریابی هوشمندانه تر
استفاده از هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک به معنای استفاده از ابزارهای بازاریابی هوشمندتر و همچنین استراتژی های بازاریابی موفق تر است.
یکی از مزیت های کلیدی استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی، درک عمیق چیزی است که مخاطب هدف از شما میخواهد و همچنین، به شما کمک خواهد کرد تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید.
اتوماسیون در بازاریابی، دخالت انسان را در شیوه های بازریابی روزانه را به حداقل میرساند که یکی از نمونه های آن، بازاریابی اتوماتیک در رسانه های اجتماعی است.
معیارهای دقیق
توانایی ردیابی داده های کاربران، تجزیه و تحلیل داده ها، شناسایی پیشرفت های بالقوه و تجدید نظر در استراتژی های کسب و کار، کلید موفقیت در صنعت تجارت الکترونیک است.
هوش مصنوعی میتواند با نظارت دقیق بر رفتار مشتری، بینش عمیقی درباره آنچه در ذهن مشتری شما میگذرد به شما بدهد. نتیجه استفاده از تجزیه و تحلیل های هوش مصنوعی، افزایش فروش و به طور کلی، تجربه کاربری بهتر خواهد بود.
تجربه شخصی مشتری
تصور کنید چقدر عالی میشد اگر برند مورد علاقه شما محصولات یا خدمات خود را مطابق با سلیقه شما سفارشی میکرد.
تجربه شخصی سازی شده چیزی است که هر مشتری آرزوی آن را دارد و هوش مصنوعی با استفاده از داده های زیادی که هر لحظه به آن اضافه میشود، میتواند این کار را برای مشتریان انجام دهد.
مرحله اول، شناسایی خواسته ها و تمایلات مشتری با استفاده از تجزیه و تحللی علایق، جستجوها، خریدها و… است.
مرحله دوم این است که با آنچه که مشتری به آن علاقه دارد به او نزدیک شویم و هر چیزی را که دوست ندارد، از سر راه او برداریم تا احساس راحتی بیشتری داشته باشد.
موتورهای جستجوی پیشرفته
موتورهای جستجو در درجه اول، از هوش مصنوعی برای ساختن الگوریتم هایی برای ارائه مرتبط ترین نتایج استفاده میکند.
با پیشرفت و گسترش هوش مصنوعی، موتورهای جستجو و همچنین نتایج آنها نیز ارتقا یافت و نتایجی که به کاربران نشان داده میشود بسیار بهتر و دقیق تر شد.
اکنون موتورهای جستجو از اطلاعات خارجی کاربران برای تعیین نتایج جستجوی آنها استفاده میکنند که این امر میتواند یک مزیت برای مشاغل آنلاین و کسب و کارهای الکترونیک به شمار رود.
معایب هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک
ظهور هوش مصنوعی ممکن است امیدوارکننده به نظر برسد اما با برخی از معایب و نکات منفی وحشتناکی نیز همراه است:
بیکاری
آیا هوش مصنوعی بیش از اینکه شغل ها را از بین ببرد، شغل ایجاد میکند؟ این امر جای بحث دارد اما بی شک، شغل های طبقه کارگر تحت تاثیرات منفی قرار خواهد گرفت.
اکنون که هوش مصنوعی به سرعت در حال پیشرفت است، ربات ها و ابزارهای دستیار مجازی جایگزین نویسندگان محتوا و نمایندگان پشتیبانی مشتری شده اند.
اگر چه این ابزارها به صورت مداوم نیاز به نظارت انسانی دارند اما میتوان گفت که هوش مصنوعی میتواند مشاغلی را بر عهده بگیرد که نیازمند سطح پایین تا متوسطی از دانش فنی هستند.
هزینه بر بودن
تا زمانی که هوش مصنوعی به اندازه کافی بر بازار مسلط شود، نباید انتظار داشته باشید که استفاده از ابزارهای آن برای مشاغل کوچک خانگی الکترونیک مقرون به صرفه به نظر برسد. چه بسا بسیاری از این ابزارهای هوش مصنوعی بسیار پر هزینه هستند زیرا توسعه و نگهداری از آنها به مهارت فنی بالایی نیاز دارد.
اگرچه این سرمایه گذاری بدون ریسک است اما هر چه ابزار پیشرفته تر و هوشمندتر باشد، هزینه ای که باید برای آن بپردازید نیز به همان نسبت بیشتر خواهد بود.
از بین رفتن نوآوری
در حال حاضر، هوش مصنوعی در حال پشت سر گذاشتن مرزهایی است که ما هیچوقت انتظار نداشتیم به این زودی به آن برسد. با این حال، خلاقیت انسان چیزی است که هوش مصنوعی نمیتواند به آن دست پیدا کند. مهم نیست هوش مصنوعی چقدر پیشرفت میکند و هوشمند میشود، در نهایت یک ربات ساخت دست بشر باقی خواهد ماند.
نوآور بودن چیزی و پیشی گرفتن در زمینه های فکری و عقلانی چیزی است که هوش مصنوعی نمیتواند در آنها به خوبی عمل کند زیرا به سادگی از انسان کپی برداری میکند و همان کارها را سریعتر و بدون خطا انجام میدهد.
نمونه هایی از هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک
برخلاف تصور عمومی، مدت زیادی است که هوش مصنوعی در صنعت تجارت الکترونیک جا باز کرده است. اکثر مردم، چه صاحب یک کسب و کار آنلاین باشند و چه خریدار، معمولا متوجه نمیشوند که هر چند وقت یکبار با یک هوش مصنوعی تعامل دارند. بنابراین، برخی از جنبه هایی که استفاده از هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک قابل توجه بوده است چیست؟
بیایید در اینجا چند نمونه را بررسی کنیم:
1. تشخیص کلاهبرداری
از زمانی که خرید آنلاین در میان مردم جا افتاد، بحث کلاهبرداری ها در شکل های مختلف یکی از اصلی ترین دغدغه ها بوده و هست. اگرچه بازرگانان راه های زیادی را برای جلوگیری از فریب و کلاهبرداری در تجارت آنلاین پیدا کرده اند اما هوش مصنوعی کار آنها را حتی آسان تر کرده است. هوش مصنوعی میتواند فعالیت های غیرمعمول و مشکوک مشتری مانند تعداد سفارش ها، روش های پرداخت، آدرس های آی پی و سایر موارد شناسایی کند.
هوش مصنوعی قادر است تا با پردازش سریع انبوهی از داده ها، رفتار غیرمعمول یک کاربر را شناسایی کند و تهدیدات احتمالی را به صاحب کسب و کار گزارش دهد.
با اینکه سارقان آنلاین از روش های مختلفی برای فریب دادن بازرگانان استفاده میکنند، اما الگوهای آنها تقریبا یکسان است و به همین دلیل، این امر برای هوش مصنوعی قابل تشخیص است.
2. جستجو و محصولات پیشنهادی
پیگیری محصولات مورد نظر یک مشتری جدید در فروشگاه شما ممکن است بسیار دشوار و چالش برانگیز باشد اما به لطف هوش مصنوعی، شما قادر هستید تا محصولاتی که مشتریان میخواهند را به آنها ارائه دهید.
این روش یک راه عالی برای تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار واقعی است زیرا تنها چیزی که شما به عنوان یک فروشنده میخواهید، تبدیل سبد خرید به ثبت سفارش و پرداخت وجه است. این امر مستلزم این است که شما خریدار را به خوبی بشناسید و هوش مصنوعی میتواند به شما در این کار کمک بزرگی کند.
هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل تاریخچه خریدها، جستجوها و محصولات مشاهده شده توسط مشتری، توصیه هایی را به مشتری ارائه میدهد. امروزه با پیشرفت تکنولوژی هوش مصنوعی در این زمینه، بر اساس نظر کاربران، محصولات پیشنهادی و نتایج جستجوی آنها به طور قابل توجهی بهبود یافته است. مشتریان اکنون میتوانند با استقاده از کلمات کلیدی، دقیق ترین و نزدیک ترین محصول را مشاهده کنند.
3. اتوماسیون
اتوماسیون تنها یک بخش از زیرمجموعه های دنیای هوش مصنوعی است که به خودکار سازی فرآیندی اطلاق میشود که قبلا به صورت دستی انجام میشده است. ظهور اتوماسیون تحول عظیمی در تجارت الکترونیک ایجاد کرد. یک ربات در حال حاضر کارهای زیادی انجام میدهد که قبلا توسط انسان ها انجام میشده. پیش از این نیز به چت بات ها اشاره کردیم که چگونه پشتیبانی مشتری به لطف پیشرفت هوش مصنوعی متحول شد.
به همین شکل، محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی نیز یک نمونه از آن است. بخش عمده ای از محتوایی که شما برای بازاریابی محصول تان نیاز دارید میتواند توسط هوش مصنوعی تولید شود. این محتوا میتواند صداگذاری، فرستادن ایمیل یا نوشتن توضیحات محصول باشد که هوش مصنوعی در حال حاضر بر همه آنها تسلط کافی دارد.
اما به هر حال، سایت ققنوس خرید به شما توصیه نمیکند که برای کسب و کار تجارت الکترونیک خود به طور کامل به هوش مصنوعی وابسته باشید.
هوش مصنوعی با سئو به شدت در تضاد است زیرا محتوایی که تولید میکند به طرز عجیبی غیر واقعی و رباتیک به نظر میرسد. بنابراین، ایجاد ارتباط موثر با مشتری با استفاده از محتوای هوش مصنوعی ممکن نخواهد بود.
پیشبینی ترندها
تصمیم گیری هوشمندانه و آماده شدن برای توفان ها پیش از اینکه از راه برسند، نکته کلیدی در کسب و کار است. مفهوم پیشبینی تقاضا و ترندهای مورد تقاضای مصرف کننده چه در تجارت و چه در تدارکات، مفهومی است که ده ها سال قدمت دارد اما امروزه هوش مصنوعی آن را به سطح جدیدی رسانده است.
با ارائه سوابق و تاریخچه خام کسب و کارتان به هوش مصنوعی، پیشبینی تقاضا آسان تر از همیشه شده است. این پیشبینی دقیق تر و قابل اعتمادتر از پیشبینی های دستی و انسانی است زیرا این کار نیازمند تجربه و تحلیل داده ها است که انسان اغلب در انجام آنها مرتکب اشتباه میشود.
ابزارهای پیشبینی هوش مصنوعی که اکنون به طور گسترده در زنجیره تامین استفاده میشوند، راه خود را به سایر زمینه ها در تجارت الکترونیک نیز باز کرده اند.
یک مثال خوب برای توضیح این قضیه، پیشبینی بهترین زمان برای جایگزین کردن موجودی تابستانی با موجودی پاییزی است. مدل های پیشبینی سنتی اکنون با ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی جایگزین شده اند که به ویژه نیازهای خرده فروشان آنلاین را به خوبی برطرف میکند.
نحوه استفاده از هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک
اگر شما نیز میخواهید از قدرت عظیم هوش مصنوعی در کسب و کار آنلاین خود استفاده کنید، در اینجا به چند راه برای انجام این کار اشاره میکنیم:
1. شناسایی ترندها
هوش مصنوعی به کسب و کارهای آنلاین کمک میکند تا بینش واضحی درباره ترجیحات و رفتار مصرف کننده بدست بیاورند. اگر کسب و کارها به درستی از هوش مصنوعی استفاده کنند، این داده ها میتوانند آنها را نسبت به رقبای خود برتری بدهند و باعث پیشرفت بیشتر آنها شوند.
شما با استفاده از هوش مصنوعی میتوانید ترندهای جدید را شناسایی کنید و محصولات نوظهوری را موجود کنید زیرا آنها میتانند تحول بزرگی در کسب و کار شما ایجاد کنند.
از سوی دیگر، هوش مصنوعی همچنین میتواند به شما در شناسایی ترندهای در حال مرگ کمک کند. این به شما کمک میکند تا مبالغ هنگفتی را پس انداز کنید و از ضرر کردن دور بمانید.
2. بهبود پشتیبانی مشتری
آیا میخواهید کسب و کارتان را در طولانی مدت حفظ کنید؟ پس باید به مشتریان خود ثابت کنید که برای آنها اهمیت قائلید.
اکنون با وجود هوش مصنوعی در کار شما، ارائه پشتیبانی به مشتریان راحت تر از همیشه است. به عنوان مثال، چت بات ها به سرعت در حال پیشرفت هستند و تشخیص اینکه آیا شما با ربات صحبت میکنید یا انسان بسیار دشوار است و مشتریان در اغلب مواقع نمیتوانند این موضوع را تشخیص دهند.
ناگفته نماند که این چت بات ها تقریبا به هیچ نظارت انسانی نیاز ندارند زیرا قادر به درک گفتار عامیانه مشتریان هستند. نکته مثبت درباره آنها این است که میتوانند به صورت بیست و چهار ساعته در دسترس باشند و پشتیبانی مشتری را به بهترین شکا برای شما انجام دهند.
3. تجربه شخصی سازی شده
هوش مصنوعی میتواند در زمینه شخصی سازی کردن تجربه خرید افراد براساس علایق و تاریخچه خرید آنها نیز استفاده شود. این امر شامل پیشنهادات، پیام ها و… بر اساس رفتار مشتری است که اساسا کمپین های بازاریابی پولی نیز به همین روش عمل میکنند. آنها تبلیغات را بر اساس فیلترهای مختلف مانند سن، مکان، علایق و… به مخاطبان هدف نشان میدهند.
4. بهینه سازی قیمت گذاری
شما میتوانید از هوش مصنوعی برای تعیین قیمت محصولات در فروشگاه آنلاین خود نیز استفاده کنید و حتی تخفیف های خاصی برای مشتریان خود در نظر بگیرید.
قیمت پیشنهادی براساس تقاضای مصرف کننده و داده های رقبا در حال تغییر است. هوش مصنوعی میتواند به شما کمک کند تا قیمت گذاری را به بهترین شکل تنظیم کنید تا رقبای شما نتوانند با کاهش قیمت ها، مشتریان شما را بدزدند.
5. جستحوی تصویر هوش مصنوعی
برخی از سایت ها نیز از جستجوی تصویر پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به خریداران برای یافتن محصولات مورد نظر خود بهره میگیرند. این ویژگی برای فروشگاه های کوچک ضروری نیست اما میتواند یک قابلیت عالی برای بازارهایی با میلیون ها محصول یا حتی فروشگاه های بزرگ تجارت الکترونیک باشد.
قابلیت جستجوی تصویر هوش مصنوعی به بازدید کنندگان این امکان را میدهد تا یک تصویر را آپلود کنند و فورا محصول خود را از میان محصولات موجود پیدا کنند.
سوالات متداول
بازار هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک چقدر بزرگ است؟
چگونه هوش مصنوعی میتواند فروش کسب و کارهای آنلاین را افزایش دهد؟
آیا هوش مصنوعی جایگزین پشتیبانی مشتری خواهد شد؟
آیا هوش مصنوعی میتواند جایگزین مشاغل انسانی شود؟
کلام پایانی
هوش مصنوعی قرار است تغییرات اساسی در صنعت تجارت الکترونیک ایجاد کند. همگام شدن با ترندهایی که همیشه در حال تغییر هستند برای خرده فروشان بسیار چالش برانگیز است اما نکته کلیدی اینجاست که اگر آنها بتوانند مدام خود را با شرایط وفق دهند و از هوش مصنوعی در کسب و کار خود بهره ببرند، پیشرفت چشمگیری را مشاهده خواهند کرد. از سوی دیگر، آن دسته از صاحبان مشاغل که نتوانند خود را با فناوری های جدید وفق دهند به مرور زمان دچار رکود در کسب و کارشان خواهند شد.
