13روند تجارت الکترونیک در 2024 که باید بدانید

امروزه، خرید آنلاین تنها با چند لمس روی گوشی هوشمندتان به راحتی امکان پذیر است. تجارت الکترونیک (کلیه فرآیند های خرید و فروش، انبار داری، تبادل محصول، خدمات ارائه محصول و فرآیند اطلاع رسانی به کمک شبکه های اجتماعی و اینترنت) نه تنها مورد علاقه مردم است، بلکه به عنوان یکی از محبوب ترین روند های رسانه های اجتماعی در سال 2024 نیز شناخته می شود. در این محتوا با تجارت الکترونیک در 2024 با ما همراه باشید.

تحلیل گران پیش ‌بینی می ‌کنند که میزان فروش تجارت الکترونیک ایالات متحده آمریکا از 23 درصد فعلی خرده ‌فروشی به 31 درصد تا سال 2026 افزایش یابد. در فرآیند تجارت الکترونیک در 2024 در فروشگاه ‌های سنتی از بین نمی ‌روند، بلکه تنها تمایل مصرف‌ کنندگان به خرید کالاهای بیشتر از طریق فروشگاه های آنلاین افزایش می یابد. در کنار انتخاب های بیشتر و سهولت در خرید، مصرف ‌کنندگان نگران قیمت برند هایی که به آن علاقه مند هستند نیز خواهند بود و این تازه شروع ماجرا است.

در این حالت، می بایست بازاریابان با حضور اجتماعی پیچیده و مدیران تجارت الکترونیک با آخرین روندهای تجارت الکترونیک همگام باشند، زیرا از یک سو، رفتار مصرف کننده دائما در حال تغییر است. از سوی دیگر، عرضه محصولات مانند قبل صرفا در فضای فیزیکی صورت نمی گیرد. افزون بر آن، بازاریابی دیجیتال به همان اندازه بازاریابی فیزیکی و محیطی دارای اهمیت است.

در ادامه این مقاله، که به کوشش کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید تهیه و تنظیم شده است، به معرفی 13 مورد از اصلی ترین روندهای بازار تجارت الکترونیک حاکم در سال 2024 می پردازیم که می تواند به شما، در مدیریت موفق و هدایت کسب و کار آنلاین خود به سوی موفقیت در عرصه تجارت الکترونیک در 2024 ، بسیار کمک کند.

تجارت الکترونیک در 2024 : استفاده سریع از خرید موبایلی

تجارت الکترونیک در 2024 به وسیله تلفن همراه چیزی بیش از استفاده ساده از تلفن شما برای خرید اقلام است. این موضوع شامل درگیر شدن با تبلیغات تلفن همراه، صحبت با نمایندگان فروش، مرور مارک ها در تلفن هوشمند و غیره است که در مرورگر تلفن همراه یا اپلیکیشن های موجود انجام می شود. از آن جایی که خرید از طریق تلفن همراه با دیگر ویژگی ‌های تجارت الکترونیک در 2024 پر طرفدار مانند خرید از طریق برنامه های پخش زنده، خرید از طریق واقعیت افزوده و خرید های درون برنامه ‌ای تلاقی می ‌کند، پیش ‌بینی می ‌شود که استفاده از آن در سال 2024 تسریع شود.

نحوه عمل در این مورد:

• پیشنهادات خرید ارسالی به تلفن همراه فعلی خود را در نظر بگیرید و با ویژگی‌ های تجاری پر طرفدار مقایسه کنید،
• به ویژگی های جدید محصولات تجارت الکترونیک در 2024 توجه کنید تا همواره جلو تر از بقیه باشید.

رشد و تکامل تجارت الکترونیک در 2024 در شبکه های اجتماعی

تجارت الکترونیک در شبکه های اجتماعی در سال 2022 حاکم شد. اما خواسته‌ های مصرف ‌کنندگان روز به روز پیچیده‌ تر شده و همچنین در تصمیم ‌گیری‌ های خرید خود به ‌ویژه در حالت پیش بینی رکود اقتصادی در آینده، گزینشی ‌تر می شوند.

گزارش میزان خرید در شبکه های اجتماعی توسط موسسه Sprout نشان می دهد که 98% از مصرف کنندگان قصد داشتند حداقل یک بار خرید از طریق شبکه های اجتماعی یا سایت های فروشگاهی را در سال 2022 تجربه کنند و این روند نه تنها کاهشی نبوده، بلکه افزایشی نیز بوده است. بنابراین، اگر تا قبل از مطالعه این مقاله فروش خود را در رسانه های اجتماعی شروع نکرده اید، احتمال این که رقبای شما این کار را کرده باشند یا در حال برنامه ریزی برای آن باشند، زیاد است. توصیه کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید این است که تا جای ممکن از رقبای خود عقب نمانید و شعبه جدید کسب و کار خود را در شبکه های اجتماعی افتتاح کنید.

با فراگیر شدن بازاریابی خلاق، گام بعدی این است که پلتفرم ها برای جذب مشتریان و ایجاد نیاز در آن ها برای محصولات جدید، به تولید کنندگان، عرضه کنندگان و شرکت ها کمک کنند. به عنوان مثال، شرکت Grove Collaborative از پیج های فروشگاهی خود که در بستر اینستاگرام ایجاد کرده است، استفاده می کند تا به مشتریان تجربه مرور منحصر به فرد محصولات را داده و توانایی بررسی هر یک از آن ها را فراهم آورد. آنان در تبلیغات خود همراه با عکس ها، فیلم های آموزشی برای نشان دادن نحوه استفاده از محصولات خود را نیز بارگزاری می کنند. افزون بر آن، این شرکت برای پشتیبانی از محصولات خود امکان ارتباط کاربران به صورت مستقیم را در اینستاگرام نیز فراهم نموده است.

بخشی از فروشگاه اینستاگرام Grove Collaborative که شامل ویدیوی آموزشی محصول، قیمت، توضیحات و پیوند به وب ‌سایت است، این امکان را فراهم آورده است که با یک کلیک بر روی برچسب محصول بتوان آن محصول را در سایت اصلی شرکت خریداری نمود. همچنین امکاناتی از قبیل ایجاد سبد آنلاین خرید و امکان افزودن بی شمار محصول به آن را نیز فراهم کرده است. در این حالت، برای خرید هر یک از موارد نیاز نیست که شما هر بار از اینستاگرام خارج شوید.

بر اساس نتایج حاصل از نظرسنجی شرکت Sprout Pulse در سه ‌ماهه اول سال 2024 ، 47 درصد از مصرف‌ کنندگان گفته اند که قصد دارند خرید را در یک پلتفرم آشنا همانند فروشگاه‌ های فعال در اینستاگرام، فیسبوک، یا TikTok  و غیره تجربه کنند. این موضوع در بین افراد در سنین مختلف نیز صادق بوده و محدودیت سنی برای خرید در فروشگاه های موجود در شبکه های اجتماعی وجود ندارد. فروشگاه های موجود در شبکه های اجتماعی نیز با در نظر گرفتن این امر، محصولات خود را در همه رده های سنی ارائه می دهند.

نظرسنجی شرکت Sprout Pulse در سه ‌ماهه اول 2024 نیز نتیجه بررسی توزیع سنی جمعیت‌ استفاده کننده از ویژگی خرید در شبکه های اجتماعی را به این صورت ارائه داده است که 46 درصد از افراد 18 تا 24 ساله، 65 درصد از افراد 25 تا 40 ساله، 45 درصد از افراد 41 تا 56 ساله و 23 درصد از افراد 57 تا 75 ساله را شامل می شود.

نحوه عمل در این مورد:

• پیاده سازی ویژگی های جدید خرید درون برنامه ای در رسانه های اجتماعی
• تحقیق کنید بیشترین تعداد مشتری در کدام پلتفرم ها فعال هستند و کدام پلتفرم امکانات بیشتری را برای فروشگاه ها فراهم کرده است.
• برنامه ریزی کنید که به خریداران از این پلتفرم ها با تخفیف ها و فروش های انحصاری درون برنامه ای پاداش دهید.

استفاده از قابلیت شخصی سازی در پلتفرم های فروشگاهی: یک تجربه خرید ترجیحی توسط مصرف کنندگان

کسب و کار ها در جهان با دو گروه مصرف کننده برای محصولاتشان رو به رو می شوند. گروه اول به مصرف کنندگان B2C معروف هستند و گروه دوم با عنوان مصرف کنندگان B2B شناخته می شوند. مصرف کنندگان در هر دو گروه B2C و B2B  به طور یکسان به دنبال تجربه های تجارت الکترونیک در 2024 هستند و به احتمال زیاد به مارک های خرده فروشی که تجربه بهتری ارائه می دهند وفادار می مانند. طبق نظرسنجی  State of Personalization 2024 ، تقریباً نیمی (49 درصد) از مصرف کنندگان می گویند که احتمالا پس از یک تجربه خرید خوب با یک خرده فروشی، به خریدار ثابت آن تبدیل می شوند.

آنچه در پلتفرم های اجتماعی و در کل در تجارت الکترونیک در 2024 به تازگی مرسوم شده، شخصی سازی محتوای نشان داده شده برای هر فرد بر مبنای اطلاعات جستجو های پیشین او است. شخصی ‌سازی می‌تواند شامل توصیه‌ های محصول، پیشنهادات و تخفیف‌ ها و یک تجربه خرده‌ فروشی منسجم در کانال‌ های متعدد (وب ‌سایت، تلفن همراه و اجتماعی) باشد. این امر همچنین می تواند شامل ارائه انواع روش های پرداخت باشد، زیرا که اگر مشتریان روش پرداخت ترجیحی داشته باشند و روش پرداخت مذکور در وب سایت شما در دسترس نباشد، می‌توانند به راحتی وب ‌سایت را بدون تکمیل خرید خود ترک کنند.

برند هایی که استفاده از امکان شخصی‌ سازی را گسترش می‌ دهند، از مزایای آن بهره می ‌برند. بر اساس شاخص BCG یا شاخص پیشرفت شخصی سازی، خرده فروشانی که قابلیت های شخصی سازی پیشرفته را استفاده می کنند، در مقایسه با آنهایی که از این قابلیت استفاده چندانی ندارند، به طور متوسط چهار برابر درآمد بیشتری را کسب می کنند.

نحوه عمل در این مورد:

• قابلیت شخصی‌ سازی را با ارائه توصیه ‌های بیشتر محصول و پیشنهادات انحصاری افزایش دهید،
• روش‌های پرداخت مدرن، مانند Apple Pay را در وب سایت خود اضافه کنید، یا خدماتی مانند Klarna را که شامل ارائه خدمت «اکنون بخرید و بعدا پرداخت کنید» است را در وب سایت خود راه اندازی نمایید،
• بهبود خدمات پس از فروش را برای حمایت از مشتری در کانال های خود در رسانه های اجتماعی در اولویت قرار دهید.

هوش مصنوعی به برند ها کمک می کند تا در مورد خریداران اطلاعات بیشتری کسب کنند

با افزایش استقبال از تجربه خرید سفارشی و آنلاین، بهره گیری از هوش مصنوعی (AI) در عرصه تجارت الکترونیک در 2024 نیز به سرعت در حال رشد است. هوش مصنوعی می تواند داده هایی را در مورد رفتار های خرید مشتریان جمع آوری کند. این داده ها می تواند شامل نحوه خرید مشتری، ترجیحات آن ها هنگام جستجوی یک محصول یا خدمت و زمان خرید باشد. برند ها می توانند از این اطلاعات برای ارائه یک تجربه خرید شخصی سازی شده استفاده کنند. این موضوع همانند این است که برای هر فرد فروشنده ای استخدام شود که علایق او را می داند. در واقع، هوش مصنوعی می تواند به جای شما کفش جدیدی را که ممکن است دوست داشته باشید نشان دهد یا جزئیات مربوط به محصولات آینده را به اشتراک بگذارد.

با این که هوش مصنوعی در عمل هنوز نتوانسته احساسات انسانی را شبیه سازی کند، اما موارد استفاده عملی تر برای هوش مصنوعی در حوزه خدمات مشتری در حال ظهور است. با این که همه سناریو های هوش مصنوعی به خوبی پیش نمی ‌روند، شرکت ‌ها از هوش مصنوعی استفاده می کنند تا پاسخ ‌هایی را برای تعامل‌ های عملی‌ تر و مراقبت از مشتری، تنظیم نمایند. استفاده از هوش مصنوعی منجر به بهبود کارایی کسب و کارهای آنلاین می شود، زیرا پیش بینی می گردد خواسته ها و نیاز های مشتریان در طول زمان پیچیده تر شوند.

همانطور که ربات ها یاد می گیرند که چگونه بهتر ارتباط برقرار کنند، برند ها نیز می توانند به آن ها یاد دهند که چگونه خدمات پیچیده تری را همراه با ارائه محصولات بر اساس روحیات و ترجیحات مشتری، به آن ها ارائه دهند. در واقع، سیستم یادگیری هوش مصنوعی برای ربات ها، کارایی آن ها را برای استفاده در بخش خدمات افزایش می دهد.

نحوه عمل در این مورد:

• برای استفاده از این قابلیت لازم است ابتدا تحقیقی در مورد بهترین موارد استفاده از هوش مصنوعی برای تجارت الکترونیک ترتیب دهید،
• سپس ابزارهای هوش مصنوعی را آموزش دهید تا تجربه یادگیری عملی داشته باشند،
• به اخبار و تحقیقات پیرامون هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی توجه داشته باشید،
• برای ایجاد قابلیت‌ های شنیداری قوی ‌تر و گرفتن اولویت ‌های جدید مشتریان، از راه‌ حل ‌هایی مانند Queries که توسط AI Assist Sprout  ارائه می شود، استفاده کنید.

اهمیت حفاظت از حریم خصوصی مصرف کنندگان در ادامه حیات یک کسب و کار آنلاین

در حالی که برخی از مصرف کنندگان خواهان تجربه شخصی سازی شده هستند، برخی دیگر نگران داده ها و حریم خصوصی خود می باشند. افراد عموما از این موضوع آگاه هستند که سایت‌ های تجارت الکترونیک در 2024 ، داده ‌ها را جمع‌ آوری می ‌کنند، اما اغلب آن ها نمی‌ دانند که این داده ‌ها چگونه استفاده می‌ شوند یا این که این مجموعه ها، از این اطلاعات به نحو درستی محافظت می کنند یا نه. نظرات متفاوتی در مورد مزایای جمع آوری گسترده داده های خرید مشتریان و تاثیر آن بر تجربه خرید شخصی سازی شده وجود دارد.

با توجه به برنامه ریزی شرکت های برتر مانند گوگل برای پایان دادن به پشتیبانی از کوکی های شخص ثالث در سال 2024 ، برند ها خود شروع به استفاده از داده های شخصی سازی شده کردند. جمع‌ آوری مستقیم داده‌ ها از مشتریانی که بر این امر رضایت داده بودند، تلاشی برای جلوگیری از مشکلات ناشی از استفاده از کوکی‌ های شخص ثالث است.

نظرسنجی شرکت Sprout Pulse  در سه‌ ماهه اول سال 2024 نشان می‌دهد که 63 درصد از مصرف ‌کنندگان در هنگام خرید آنلاین نگران داده‌ های خود هستند. اطلاعات حاصل از این نظرسنجی نشان می دهد که در حدود 36 درصد از مشتریان کاملا موافق، 36 درصد موافق، 28 درصد نه موافق و نه مخالف، 5 درصد مخالف و 3 درصد کاملا مخالف استفاده شرکت ها از اطلاعات شخصی سازی شده هستند.

این در حالی است که نظرسنجی شرکت Pulse نشان می دهد که بیش از نیمی (55 درصد) از مصرف ‌کنندگان با برند هایی که از اطلاعات شخصی خود برای ارائه محتوا و پیشنهادات مرتبط استفاده می ‌کنند، مشکلی ندارند. حتی اگر این توصیه با هویت آنها مطابقت داشته باشد.

اطلاعات حاصل از نظرسنجی Sprout Pulse  در سه ‌ماهه اول سال 2024 ، با عنوان «من مشکلی ندارم که مارک‌ ها از اطلاعات شخصی من برای ارائه محتوا و پیشنهادات مرتبط استفاده می ‌کنند، یا این که توصیه‌ ها با هویت من هم خوانی دارد» نشان می دهد که تنها 26 درصد از افراد پاسخ دهنده کاملا موافق، 29 درصد موافق، 24 درصد نه موافق و نه مخالف، 12 درصد مخالف و 9 درصد کاملا مخالف استفاده از اطلاعات شخصی خود بودند. با توجه به حرکت تجارت الکترونیک به سمت داده ‌های مشتریان، بازاریابان باید یاد بگیرند که چگونه بین دوگانگی جالب بین شخصی ‌سازی و ریسک ها و خطراتی که متوجه امنیت اطلاعات و حریم خصوصی است، تعادل برقرار کنند.

نحوه عمل در این مورد:

• برای این کار لازم است استفاده از داده های شخصی را در نظر بگیرید و داده های مشتری را در داخل شرکت جمع آوری کنید،
• برای محافظت از داده های مشتریان خود، لازم است پروتکل های امنیتی و حریم خصوصی مناسب را شناسایی و اجرا کنید،
• با مشتریان در مورد نحوه جمع آوری، ذخیره و استفاده از داده های برند خود روراست باشید.

استفاده از فناوری های VR،AR  و XR  تجربه خرید مشتریان را بهبود می بخشد

بررسی های انجام شده توسط ققنوس خرید در سه ماهه اول سال 2024 نشان می دهد که 48 درصد از بازاریابان از فناوری ‌های واقعیت مجازی (VR)، واقعیت افزوده (AR) یا واقعیت توسعه یافته (XR) مانند متاورس استفاده می ‌کنند. حدود 43 درصد از مصرف ‌کنندگان می ‌گویند که استفاده از VR، AR و XR نقش مهمی در نحوه تعامل آن ها با برند ها در سال جاری خواهد داشت.

اطلاعات حاصل از نظرسنجی شرکت Sprout Pulse  در سه ماهه اول سال 2024 نشان می‌دهد که 48 درصد از بازاریابان اذعان می ‌کنند در سال 2023 از فناوری ‌های واقعیت مجازی، واقعیت افزوده یا واقعیت توسعه ‌یافته استفاده خواهند نمود.

عبارت «قبل از خرید امتحان کنید» که مبتنی بر فناوری واقعیت افزوده (AR) است، از تکنیک نقشه برداری سه بعدی برای کمک به مشتریان برای آزمایش محصولات یا پیش نمایش تجربیات قبل از خرید استفاده می کند. استفاده از این تکنیک یک تغییر بزرگ در صنایع، به ویژه مد، زیبایی و دکوراسیون منزل بوده است، زیرا محصول و خدمات را به صورت مجازی در دسترس مشتریان قرار می دهد. برند ها برای استفاده از فناوری واقعیت افزوده حتی نیازی به ویترین فروشگاهی ندارند که بسیاری از هزینه های آن ها را کاهش می دهد.

اطلاعات حاصل از نظرسنجی شرکت Sprout Pulse در سه ‌ماهه اول 2024 نشان می‌دهد که 43 درصد از مصرف ‌کنندگان پیش‌ بینی کرده اند در 12 ماه آینده از فناوری‌ های واقعیت مجازی، واقعیت افزوده یا واقعیت توسعه ‌یافته استفاده خواهند نمود.

چند مزیت استفاده از فناوری واقعیت افزوده در حوزه تجارت الکترونیک در 2024 عبارت اند از:

برخی از نمونه ‌های استفاده از فناوری واقعیت افزوده در تجارت الکترونیک در 2024 عبارتند از: استفاده مجازی از فریم عینک، قرار دادن یک تکه مبلمان در اتاق برای دیدن ظاهر آن و استفاده از محصولات آرایشی مختلف برای امتحان و دیدن نتیجه آن روی پوست.

افزونهTarget  در برنامه iOS از فناوری AR برای بهبود تجربه خرید مشتری استفاده می کند. با استفاده از این افزونه، اقلام معمولی مانند مبلمان را می‌توان در فضا های مورد نظر مشتریان قرار داد تا بتوانند تصمیم خود مبنی بر خرید یا عدم خرید آن را با مشاهده جلوه محصول مورد نظر بگیرند. اگر مشتریان بتوانند ببینند که صندلی راحتی چرم تا چه حد به خوبی در اتاق نشیمن آن ها قرار می گیرد، در تصمیم خرید خود اطمینان بیشتری خواهند داشت و کمتر احتمال دارد که کالا را مرجوع کنند. با استفاده از ویژگی تصویر برداری از صفحه نمایش واقعیت افزوده Target’s See It in Your Space ، یک گلدان را می توان روی میز قرار دارد بدون اینک واقعا روی میز باشد.

نحوه عمل در این مورد:

• سرمایه گذاری در ویژگی های AR در تجارت الکترونیک از طریق پلتفرم برند خود یا یک برنامه AR مانند Snapchat را در نظر بگیرید،
• بررسی کنید که چگونه مشتریان می توانند از پیشنهادات AR برند شما در رسانه های اجتماعی استفاده کنند.

افزایش جستجوی صوتی

در سال 2024 ، بازاریابان از فناوری‌ های نو ظهوری مانند جستجوی صوتی برای ارتقای استراتژی ‌های تجارت در شبکه های اجتماعی خود استفاده می ‌کنند. بسیاری از مصرف کنندگان برای انجام کارهای روزانه به بلندگو های هوشمند و دستیار های صوتی متکی هستند. در این حالت، مشتریان به راحتی می توانند مجموعه های مختلف یک برند را بررسی کنند، اندازه و رنگ محصول را انتخاب کنند و مستقیما در فروشگاه سؤالات خود را به صورت صوتی بپرسند.

با افزایش استفاده افراد از این سیستم ها، احتمال بهره گیری از این قابلیت ها در خرید سایر کالاها از لباس گرفته تا غذا نیز در آینده وجود دارد.

طبق بررسی های انجام گرفته توسط گروه تجاری ققنوس خرید در سه ماهه اول سال 2024 ، 25 درصد از خریداران می گویند که قصد دارند در سال 2023 از جستجوی صوتی استفاده کنند، که این میزان نسبت به سال 2022 افزایش 3 درصدی را نشان می دهد. در تایید این نتایج، اطلاعات حاصل از نظرسنجی شرکت Sprout Pulse نیز در سه‌ ماهه اول 2023 نشان می دهد که «25 درصد از مصرف ‌کنندگان اظهار نموده اند که قصد دارند در سال 2024 از جستجوی صوتی استفاده کنند، که این یعنی سه درصد افزایش نسبت به سال 2022».

نحوه عمل در این مورد:

• برای این کار شما می توانید جستجوی صوتی را با استفاده از بهینه سازی موتور های جستجوی سنتی و استراتژی معنایی بهینه کنید،
• افزون بر آن، لازم است که توصیفات محصول یا خدمات را برای جستجو با استفاده از گفتار طبیعی مانند «چه کسی»، «چه»، «کجا»، «چرا»، «چه زمانی» و «چگونه» بهینه کنید.

بهینه سازی کسب و کار برای تحقق مدیریت بهتر

در چشم انداز اقتصادی امروز، مصرف کنندگان هزینه های خود را روز به روز کاهش می دهند. طبق گزارش Shopify’s The Future of Ecommerce + Trends 2022، در یک نظرسنجی از بازرگانان جهانی Shopify Plus، 35 درصد از آن ها شاهد کاهش میانگین اندازه سبد خرید بوده اند و 50 درصد نیز ترافیک سایت کمتر و نرخ تبدیل کمتری را مشاهده نموده اند.

با توجه به این که بسیاری از برند ها از بازاریابی چند وجهی استقبال می کنند، لذا بازاریابان باید روی بهینه سازی کارکرد خود در رسانه های اجتماعی و تبلیغات موتور های جستجو تمرکز کنند. به عبارت بهتر، دوران پیام رسانی یکسان در کانال های سنتی مانند بیلبورد ها و کارت پستال ها گذشته است. امروزه، شرکت ‌ها باید در عین حال که پیام ‌ها و محتوای مناسب را در کانال‌ های اجتماعی مختلف مدیریت می‌ کنند، انسجام برند خود را در نظر داشته و تصویر منسجمی از برند خود در همه کانال های حوزه فعالیت خود ایجاد کنند.

نحوه عمل در این مورد:

• برای پیاده سازی این قابلیت باید ابتدا رضایت مشتری را در کانال های فعال برند خود در اولویت قرار دهید،
• پیوند یا دکمه تماس آنی را در محتوای منتشر شده توسط خود قرار دهید،
• توصیفات و نظرات مختلف مشتریان را در کانال های خود انعکاس دهید.

در تجارت الکترونیک در 2024 ، ارائه خدمات اشتراک و عضویت به حفظ مشتریان وفادار کمک می کند

برند ها در حال استفاده از انواع مختلف خدمات اشتراک مشتریان برای جذب مشتریان وفادار و در عین حال افزایش سود آوری و نرخ حفظ مشتری هستند. توجه داشته باشید که اشتراک ها و یا عضویت ها در حالت بی ثباتی اقتصادی و تورم محبوبیت بیشتری برای هر دو سمت مشتری و کسب و کار پیدا می کنند.

به طور خاص برند های B2C برنامه های اشتراک بازاریابی را به عنوان فرصتی برای صرفه جویی در پول می دانند. برخی از طرفین این مدل از تجارت، حتی نرخ های با ثبات قیمت را به عنوان نوعی انگیزه برای ثبت نام معرفی می کنند. انجمن های عضویت روانشناسی که مبتنی بر انتقال تجارب افراد برای کاهش بار روانی آن ها است نیز مانند Fabletics و Lululemon ، با استفاده از همین روش در حال گسترش هستند. این مدل بر FOMO تکیه دارد و به اعضا  VIP، دسترسی انحصاری به محصولات، رویدادها و غیره را ارائه می‌کند.

طبق گزارش  Shopify’s The Future of Ecommerce + Trends 2022، این مزایا به قدری برای مشتریان جذاب است که شرکت Lululemon انتظار دارد 80 درصد از مشتریان آن ظرف پنج سال آینده برای عضویت ثبت نام کنند. شرکت Lululemon همچنین به دلیل نحوه تبلیغ اشتراک و اجتماع خود نیز متمایز است. این شرکت که به عنوان شرکت خرده فروشی پوشاک ورزشی اغلب در شبکه های اجتماعی با مشتریان در تعامل است، حتی گاهی اوقات با اشتراک، مشتریان خود را غافل گیر و خوشحال می کند.

نحوه عمل در این مورد:

• برای به کار بستن این استراتژی لازم است با پیشنهاد های محدود به مشترکان خود پاداش دهید،
• مزایای خدمات اشتراک خود را بازاریابی کنید،
• برای شکل دادن به احساسات جامعه با مشترکان آنلاین تعامل کنید.

مصرف کنندگان همواره برندهایی را انتخاب می کنند که با باور های آن ها هم سو باشد

مصرف کنندگان می خواهند پول های خود را صرف برند هایی کنند که با اعتقادات و باور های آن ها هم خوانی دارد. نظرسنجی موسسه پالس در سه ماهه اول سال 2024 نشان می‌دهد که این هم سو بودن با اعتقادات و باور های آن ها برای بسیاری از مصرف ‌کنندگان اولویت اصلی است. آن ‌ها می‌ خواهند پول های خود را برای برند هایی خرج کنند که فقط حرف نمی ‌زنند، بلکه آن‌ ها را در عمل هم نشان می دهند.

اطلاعات حاصل از نظرسنجی Sprout Pulse در سه ‌ماهه اول 2024 ، برای پرسش «وقتی احساس می ‌کنم با یک برند مرتبط هستم، احتمالا میزان هزینه صرف شده برای آن برند را افزایش می‌ دهم»، نشان می دهد که 26 درصد از پاسخ دهندگان با این گزاره کاملا موافق، 29 درصد موافق، 24 درصد نه موافق و نه مخالف، 12 درصد مخالف و 9 درصد کاملا مخالف بوده اند.

به عنوان مثال، اگر یک برند تجاری فعال در تجارت الکترونیک به محیط زیست اهمیت می دهد، می تواند به مصرف کنندگان این امکان را بدهد که تعداد محموله هایی را که سفارشات را ارسال می کند به حداقل برسانند. یا انتظار می رود برند های زیبایی و پوشاک که از تنوع، برابری و گستردگی حمایت می کنند، دارای مدل های متنوعی باشند و سایز بندی های مختلف را ارائه دهند.

نظرسنجی موسسه Sprout Pulse در این مورد نشان می‌دهد که ۷۷ درصد از مصرف‌ کنندگان برای افزایش هزینه ‌های صرف شده خود برای خرید از مارک ‌هایی که احساس می ‌کنند با باورهای آن ها هم سو هستند، احتمال بالاتری را اختصاص داده اند که این مقدار ۵۷ درصد افزایش را نسبت به گزارش سال ۲۰۱۸  موسسهBrands Get Real  نشان می دهد.

نظرسنجی موسسه Sprout Pulse همچنین نشان داد، در طول نسل ‌ها، مصرف ‌کنندگان به احتمال زیاد پول بیشتری برای برند هایی که احساس می ‌کنند بیشترین ارتباط را با باور ها و اعتقادات آن ها دارند، خرج می‌ کنند.

اطلاعات حاصل از نظرسنجی موسسه Sprout Pulse در سه ‌ماهه اول 2023 که شامل جمعیت ‌شناسی سنی جمعیت مورد مطالعه است نشان می‌دهد که به ترتیب 64 درصد از افراد در سنین 18 تا 24 سال، 88 درصد از افراد در سنین 25 تا 40 سال، 77 درصد از افراد در سنین 41 تا 56 سال و 73 درصد از افراد در سنین 57 تا 75 سال، نظر موافق یا کاملا موافقی نسبت به پرسش «وقتی احساس می ‌کنم با یک برند مرتبط هستم، احتمالا میزان هزینه صرف شده برای آن برند را افزایش می‌ دهم» داشته اند.

نحوه عمل در این مورد:

• برای نشان دادن ارزش های برند خود خلاق باشید و از راه های خلاقانه برای این کار استفاده کنید،
• در این خصوص با مشاوران، سازندگان محتوا و افراد تاثیر گذار در این حوزه هم کاری کنید.

مصرف کنندگان در فرآیند تصمیم گیری خرید در تجارت الکترونیک در 2024 ، رفتار پایداری دارند

همانطور که پیش از این گفته شد، مصرف کنندگان به برندهایی که با اعتقادات آن ها هم خوانی دارند، وفاداری بیشتری نشان می دهند. این امر پایداری در رفتار خرید را به یک عنصر اصلی برای خریداران تبدیل می کند. توجه به دید مصرف کنندگان به عواملی مانند پیامدهای زیست‌ محیطی مد، تغییرات سریع و فناوری‌ های نوظهور مانند NFT (که به دلیل داشتن رد پای دی اکسید کربن شناخته می ‌شوند)، پایداری مصرف کنندگان را بر عقاید خود بیش از پیش نشان می دهد. دنبال کردن این استدلال نشان می دهد که به عنوان مثال، مصرف ‌کنندگان به دنبال بسته ‌بندی های دوستدار محیط زیست هستند، بنابراین از پلاستیک روی بر گردانده و به تلاش‌ ها و فعالیت‌ های زیست ‌محیطی برند ها توجه ویژه دارند.

نحوه عمل در این مورد:

• برای استفاده از این ویژگی مصرف کنندگان لازم است که ابتدا ارزیابی کنید که چگونه برند شما می تواند از شیوه های تجاری پایدار استقبال کند.
• در نظر بگیرید که چگونه محصول یا خدمات شما می تواند سازگار تر با محیط زیست باشد.

خرید مستقیم

خرید مستقیم به مصرف کنندگان امکان می دهد از بهترین مزایای تجارت در شبکه های اجتماعی و پخش زنده لذت ببرند. برند ها، اینفلوئنسر ها و سازندگان می توانند محصولات یا خدمات خود را در حین تعامل با مشتریان در حین استفاده واقعی، تبلیغ کنند. این تجربه مشابه خرید در فروشگاهی است که کارکنان آن به سوالات خریداران در لحظه پاسخ می دهند، اما این امر اکنون به واسطه شبکه های اجتماعی به راحتی از داخل خانه امکان پذیر شده است.

طبق نظرسنجی موسسه Sprout Pulse در سه ماهه اول سال 2024 ، حدود 49 درصد از مصرف‌ کنندگان قصد دارند در سال 2024 پخش ‌های زنده شامل تبلیغ محصولات را تماشا کنند. این امر تا حدی اهمیت یافته است که حتی شبکه ‌های خرید تلویزیونی سنتی مانند QVC از تبلیغات خرید پخش زنده استقبال می‌ کنند. بینندگان این شبکه می‌توانند از طریق پلتفرم هایی چون فیس ‌بوک، یوتیوب و برنامه پخش زنده QVC وارد شده و خرید خود را انجام دهند.

بازاریابی محاوره ای

تصور کنید مشتری در فیس بوک مسنجر با کارشناسان فروش برند شما گفتگو می کند. در این حالت، با کمک یک چت بات یا یک کارشناس بر خط، مشتری می تواند پاسخ سوالات خود را در مورد محصول یا خدمت شما دریافت کند و در همان حال حتی می تواند بدون خروج از پلتفرم، خرید را تکمیل کند. بازاریابی محاوره ای به صورت فردی بوده و بسیار شخصی تر و تعاملی تر می باشد.

نظرسنجی موسسه Sprout Pulse در سه ‌ماهه اول سال 2023 نشان می‌دهد که حدود 26 درصد از بازاریابان قصد دارند در تجارت الکترونیک در 2024 از بازاریابی محاوره‌ ای استفاده کنند که این آمار 6 درصد افزایش را نسبت به سال 2022 نشان می‌ دهد.

با این حال، در بازاریابی عملی، بازاریابی محاوره ای موثر تر از بازاریابی با پیام است، که این مورد قبلا اشاره شده است. داشتن یک مکالمه طبیعی با Amazon Echo یا Google Home که منجر به خرید می شود، نمونه دیگری از تجارت محاوره ای می باشد.

سوالات متداول

سخن پایانی

با توجه به گسترش بازار تجارت الکترونیک در 2023 و افزایش استقبال خریداران از فروشگاه های آنلاین، برای موفقیت در عرصه نوین تجارت الکترونیک لازم است موارد زیر را همواره در نظر داشته باشید:

• بهینه ‌سازی تلاش‌ های بازاریابی مکالمه ‌ای (یا محاوره ای) برای تغییر ذائقه را مانند درخواست‌ های دعوت به گفتگو با ربات چت یا استفاده از نمایندگان زنده در نظر بگیرید.
• ربات های چت را در وب سایت برند خود و پلتفرم های پیام رسان اجتماعی پیاده سازی کنید.
• استراتژی تجارت در شبکه های اجتماعی نو ظهور خود را توسعه دهید.
• روند های نو ظهور تجارت الکترونیک در 2023 را در سال های آینده زیر نظر داشته باشید. فناوری جدید به اطمینان شما از خرید های آسان تر مشتری و تجربه بهتر از برند کمک می کند و به مشتری و شرکت کمک می کند.
• با ابزار استراتژی تجارت در شبکه های اجتماعی شما از آخرین روند های تجارت الکترونیک در 2023 پیشی خواهید گرفت.

در ادامه، اگر پس از مطالعه این مطلب، نیاز به دریافت مشاوره در عرصه تجارت الکترونیک در 2023 داشته باشید و یا سوالاتی در این مورد ذهن شما را به خود مشغول کرده باشد، می توانید با کارشناسان ما در گروه تجاری ققنوس خرید تماس بگیرید و راهنمایی های لازم را از آن ها بخواهید.